服务认证对物业管理服务品质提升的意义

服务认证对物业管理服务品质提升的意义

    开展我国开展物业管理服务认证以来，认证机构同企业共同探究如何通过服务认证促进物业管理服务品质提升，通过项目实践，取得了初步的经验和效果。

    企业提高了对服务设计重要性的认识，树立了服务系统的概念。对物业企业而言，根据自身的承诺，由服务提供者和（或）服务系统通过服务接触过程向顾客兑现其所作的承诺，提供特定服务；对顾客而言，使用企业提供的服务，借助服务接触过程体验服务接触特性满足的程度，获得服务感知的结果，产生特定的信任感。因此，通过认证，企业最大的体会就是不同的服务设计和差异性的服务提供，带给顾客的将是不同的感受和体验。

    服务评价的意义在于帮助物业企业获得业主可信的服务认同。通过第三方的专业机构对企业物业服务给予评价，找出物业服务的提供与业主要求之间的差距，对服务现状给出不同层级的评价，帮助物业企业实现服务标准与业主支付意愿的匹配。

    通过项目数据汇总和服务提供过程及结果的相关记录检查，可有效对企业所提供的服务数据进行在线追踪，在保证企业有效持续满足服务要求的同时，也是企业持续改进，有条件申请更高星级服务认证的重要数据支撑。物业管理的实质是服务，提供个性化、多元化和惊喜式的服务，已经是服务经济时代对物业企业的必然要求。通过服务认证为企业提供专业化和精准、高效的认证服务，助推产品和服务质量提升，已迫在眉睫。

    目前我国物业管理行业无论是企业数量、从业人数、人员素质、覆盖范围，还是经营能力、服务水平、服务内涵都在不断提高和增强，认证作为市场经济中促进贸易、提供信任、促进发展的有力工具，有责任让服务认证在服务经济发展的进程中体现其应有的价值。