企业要明确ISO9000认证中的“需要什么服务”和“怎么提供服务”

    结合企业服务管理的实际，在现有物资管理信息系统和工作模式的基础上，构建ISO 9000管理体系是必要且可行的。ISO9000认证通过量化的评价方法对体系运行效果进行评价，持续改进，实现企业的规范化、科学化和精细化管理，将来更好更快地适应不断加剧的市场竞争，从而增强服务意识，提高管理效益，降低管理成本，建设绿色工厂。ISO9000认证质量管理体系的内容包括：

1、企业要明确ISO9000认证中的“需要什么服务”和“怎么提供服务”

    结合企业服务质量管理实际，理清整个服务过程中的产品要求和质量管理体系要求，即制定被服务者（客户等）需要什么服务，以及服务者如何提供优质服务两个方面的标准，同时发现存在的问题，从iso认证的基本原则出发，在企业的管理制度上进行体现，从制度上约束，在执行中改进。

2、设计全环节的程序文件

    运用PDCA过程循环法对企业产品的生产、服务各项工作、人员及每一个环节设计程序文件，主要包括以下几个方面：（1）制度管理：在iso9001认证质量管理体系的框架下将各项制度精细化、规范化；（2）物资管理：结合企业管理信息系统和现有采购流程，对照ISO 9000标准体系，设计相应的程序文件（即计划、审批、采购、验收、投诉处理、出入库、设备档案、维护保养、校准强检、信息反馈等）；（3）人员管理：包括对采购人的约束、对供应商的选择、风险控制等；（4）服务管理：标化服务流程，服务意识、业务水平、服务态度、职业道德等。以上制定每一个程序文件的过程都是PDCA的过程，整个ISO 9000质量管理体系的构建也是PDCA的过程。

3、全面质控，持续改进

    定期对ISO 9000质量管理体系在企业的运行情况及效果进行评估，持续改进。