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作业文件的编写
作业文件亦可称为服务规程或操作规程,属于iso认证质量管理体系文件中的第三层次文件。它是企业为确保作业过程有效运行和得到控制所要求的文件,是程序文件在具体细节和控制方面的补充,为质量管理体系有效运行的基本依据,所以也是企业法规的一部分。
1、作业文件包括的内容
作业文件的格式在标准中未做规定,可根据企业的实际情况自行确定,也可参照程序文件形式编写,一般包括内容有适用范围、规程(各作业岗位的职责及岗位之间的衔接)及质量记录等,封面内容与程序文件基本相同。
2、作业文件编写应注意的问题
A.正式编写前,企业应根据服务活动的过程及其顾客,供方相关关系进行策划,确定需要哪些作业文件。
B.作业文件是程序文件的补充,因此要与程序文件保持一致,对具体活动要尽量细化。
C.作业文件要按企业职能分工,分别由相关部门编写。
D.各部门所要编写的作业文件,由归口主管部门统一列出清单,并将所有的作业文件装订成册。
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