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16949认证通过关注绩效清晰地判断企业内是否存在增值的空间

来源:信之杰认证   时间:2021-02-01

    IATF16949认证强调认证审核过程是一个增值的过程。

    IATF要求审核过程不仅要评价企业的质量管理体系是否符合标准要求,同时要帮助企业识别改进的机会。这些改进机会将有利于企业提高产品质量,优化流程,降低成本,提高效率。如何更加清晰地判断企业内是否存在增值的空间?就需要利用“绩效”来完成这个任务。

    通过对各个过程的分析,建立不同的绩效考评指标,各级管理者和员工为了达到共同的目标而努力、创造并改变着。如若某个绩效一直呈下降趋势,或者连续几个月都在同一水平的标准下限浮动,会引起管理者的注意以扭转局面。此外,并不是只要目标值设定在那里,每个月的绩效完成值都是一路上扬,管理者就可以不再过问。“持续改进”的概念就是为这种情况而准备的,要向更高的目标前进,使得已经完成得较好的指标向新台阶迈进。

    某家企业设立了27个过程,这27个过程中共细分出77个绩效指标。通过对这77个绩效指标的管理,管理层可以清楚地发现某个过程的症结所在,或为明确下一步措施指明方向。例如,“顾客满意度”这个绩效指标的目标值是85分,某年度的顾客满意度仅有75分,通过这样一个明确的结果告知所有管理层,企业是存在问题的,亟待改进的,顾客对企业并非满意。通过企业的努力和改善,管理者看到顾客满意度转变成87分,而另外13分则在哪里?如何填补?

    将创造增值的过程转化为各项绩效指标,利用各种不同的绩效指标来回答公司高层和认证机构关注的重点,通过这样的PDCA循环来持续提升个人、部门和组织的绩效,从而创造更大的价值。

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