16949认证通过关注绩效清晰地判断企业内是否存在增值的空间

    IATF16949认证强调认证审核过程是一个增值的过程。

    IATF要求审核过程不仅要评价企业的质量管理体系是否符合标准要求，同时要帮助企业识别改进的机会。这些改进机会将有利于企业提高产品质量，优化流程，降低成本，提高效率。如何更加清晰地判断企业内是否存在增值的空间？就需要利用“绩效”来完成这个任务。

    通过对各个过程的分析，建立不同的绩效考评指标，各级管理者和员工为了达到共同的目标而努力、创造并改变着。如若某个绩效一直呈下降趋势，或者连续几个月都在同一水平的标准下限浮动，会引起管理者的注意以扭转局面。此外，并不是只要目标值设定在那里，每个月的绩效完成值都是一路上扬，管理者就可以不再过问。“持续改进”的概念就是为这种情况而准备的，要向更高的目标前进，使得已经完成得较好的指标向新台阶迈进。

    某家企业设立了27个过程，这27个过程中共细分出77个绩效指标。通过对这77个绩效指标的管理，管理层可以清楚地发现某个过程的症结所在，或为明确下一步措施指明方向。例如，“顾客满意度”这个绩效指标的目标值是85分，某年度的顾客满意度仅有75分，通过这样一个明确的结果告知所有管理层，企业是存在问题的，亟待改进的，顾客对企业并非满意。通过企业的努力和改善，管理者看到顾客满意度转变成87分，而另外13分则在哪里？如何填补？

    将创造增值的过程转化为各项绩效指标，利用各种不同的绩效指标来回答公司高层和认证机构关注的重点，通过这样的PDCA循环来持续提升个人、部门和组织的绩效，从而创造更大的价值。