16949认证过程所有者在日常管理中要紧抓衔接部分

    在IATF16949技术规范《质量管理体系—汽车生产及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》中规定：“过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期效果。”过程是指为顾客（内部或外部）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束。

    在企业iatf16949认证中，可把过程分为三种类型：顾客导向过程（COP）、管理过程（MP）、支持过程（SP）。

    每一个过程都遵循过程方法，参见运用过程方法对质量管理体系进行管理，应确定公司的质量方针和目标；明确公司组织机构设置及组织内各部门的职能和相互关系，规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限及相互关系；明确质量信息的内外沟通内容及方法；明确管理的对象和准则；明确公司的管理目的是满足顾客、法律法规要求和实现顾客满意，顾客是公司各项活动的中心；明确质量目标管理策划和管理评审的具体过程，并编制相应的程序文件进行控制。

    根据法规和顾客的要求建立相应的质量目标，明确管理职责，设置组织机构，并配置必要的资源，确定相应的过程，以控制实施产品实现的过程及相关的风险，并通过对过程的监视、测量和分析，实施必要的措施，最终实现顾客满意、符合规定，并实现质量管理体系和过程的持续改进。

    公司为了质量管理体系的实施，采用标准规定的“过程方法”予以实现，并运用PDCA模式运行。例如，一家公司设立了27个过程，其中：6个COP（新产品开发、生产、交付、服务等），5个MP（内审、管评、改进等），16个SP（人机料法环）。每个过程都必须明确它的输入、输出与资源，明确过程所有者与过程协助者，明确参考文件、绩效目标。以人力资源管理的过程为例，“所有者”是人力资源部，公司各生产、保证工区、各职能部门是这个过程的“协助者”；“输入”是培训需求、培训计划；“输出”是符合各个岗位要求的人员资质（含上岗证、特种作业操作证、职业资格证书、岗位操作技能评鉴表、员工培训档案等），及培训、考核记录、员工满意度调查等；用到的“文件”有《人力资源控制程序》《员工激励管理办法》《合理化建议管理办法》；“资源”有培训设施、内部培训师、外部培训机构；制定的“绩效目标”有三项，包括培训计划实施完成率、员工满意度、员工流失率。iatf16949认证审核过程中最容易出现问题的地方往往是某个过程的接口部分，因此，过程所有者在日常管理中紧抓衔接部分，就可以控制住整个过程。