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在咨询和审核实践中,iso质量认证要求的监视和测量的问题

来源:信之杰认证   时间:2020-11-26

    在咨询和审核实践中,iso质量认证要求的监视和测量的问题发现较多,现仅选几例,供大家在改进时参考。

    1)没有进行策划和编制具体的质量计划

    有的组织在建立iso认证质量体系时,对过程的监视和测量不甚了了,没有进行具体的策划,甚至在质量手册中,只将标准条文抄录在案了事,根本没有可操作性,当然也没有相关的程序和指导书了。没有质量计划,何谈实施运行,致使过程的监视和测量处于一种自流的状态。

    2)策划的过程过于繁杂

    有的组织虽然进行了策划,但是过于繁杂。如果过程的定义不准,那将会出现对过程分解过粗或过细的毛病,过粗则影响体系运行的效果;过细则使过程复杂化,如果将标准上的条款和子条款都定义为过程,就会使管理环节繁杂化,不仅加大了体系运行的成本,而且很容易出现两层皮之类的问题。

    ISO9001审核实践工作对此提出了指导性意见:“受审核方常常识别出太多的过程,其中一些甚至全部是活动,他们不满足…….所用有关过程概念的要求,在这种情况下,审核员应(在第一阶段审核时)建议受审核方根据诸如活动的关键性等,重新确定其过程。这可能对中小企业特别重要。”

    这种情况在中小组织的iso认证审核中是非常常见的。

    3)监视和测量的类型和程度与其对产品和体系的影响不匹配

    如果监视和测量的类型和程度,与对产品和体系的影响不匹配,那就容易出现南辕北辙的现象。例如一个生产标准件的组织,靠自动化机床的过程能力来保证产品的符合性。过程的主导方面是机床,要靠机床加工过程的工序能力指数(Cpk)来监测过程。但是当初他们是采用事后检验的类型来检测过程质量,结果因某一时段的Cpk不稳定,未能及时监测到,而造成了批量标准件报废。

    4)有质量计划而未执行

    有的组织在建立iso质量认证体系时,对过程的监视和测量进行了策划,甚至还编制了相关的程序和作业指导书,具备了比较完善的质量计划,然而,当外部审核来临时,却提供不出证据,原因是质量计划束之高阁,没有运行,这类问题是一种典型的实施性不合格。

    5)质量计划实施流于形式

    有的组织制定了过程的监视和测量的质量计划,也已经付诸实施,但是,流于形式没有效果。有一家组织的领导对这项工作非常重视,要求归口部门每个月对各部门搞一次内审,各部门难以招架只好应付,每次审核都是那一套,根本不联系实际,实际是在走过场。

    还有一家服务类组织,规定每个季度进行一次综合性的检查,提供给外审的一年的检查记录四大本,记录结果全部是OK,没有发现任何问题,当然也就没有改进。事实上从奖金扣发记录上,看到了许多服务过程中,诸如服务时间吃零食、接待礼仪岗不配绶带、问询处与顾客争吵等不合格,这些内容应纳入综合检查或者说检查应关注的整改范畴。记录千篇一律,说明检查没有效果。

    6)监控中发现问题未及时采取纠正措施

    对过程的监控,发现了问题要及时采取纠正措施,这样才能保证过程的质量和完善,否则,会功亏一簧。

    有一家货物快递运输的服务型组织,规定每季度进行一次过程的综合性大检查。检查中发现了库房漏雨,并且开具了不合格,要求责任部门采取纠正措施,责任部门迟迟不办,检查部门也没有及时跟踪验证,致使大雨来临时,淹损了顾客货物,引发了重大的顾客投诉,给组织造成了很大的损失。

    凡此种种不一而足,都应当有针对性地采取纠正措施。监视和测量只是iso质量认证标准中的一部分,但它对质量体系能否有效运行影响很大,只有监视和测量都运行得很好,再与分析和改进过程相结合,才能形成整个质量管理体系完善的全面的自我调整和自我完善的运行机制,才能保证体系按照标准的要求有效运行,达到iso认证所确定的符合性目标,即证实产品要求的符合性;确保质量体系过程的符合性;持续改进质量体系的有效性。

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