iso9001认证能让企业员工和领导拧成一股绳吗？

    在iso9001认证咨询行业流行这样一个故事：一个咨询顾问到一家公司去，老板会这样要求咨询顾问：“我正要给我的员工找个培训师培训一下，他们根本不能按照我的要求完成任务，好像根本听不懂我说的什么一样。”然后顾问按照老板的要求去培训员工的时候，员工们却对顾问讲：“你快去培训我们老板吧，他整天瞎指挥，我们根本不知道他要我们做什么，一会这样一会那样。”事实上，很多企业的老板和员工根本无法对话。管理者有时喜欢把事情变得复杂不易理解，以显示自己卓尔不群且富有深度，但是管理是要做决定并让所有人执行这个决定的。所以，管理者下达的命令当然是越简洁越通俗易懂更好，并且不能朝令夕改。

    管理所要求的合格决策，就是让下属明白什么是最重要的。我们常常看到企业的管理者每日忙于决定他们认为重要的问题，但是对于下属应该做什么，对于每一个岗位应该做什么却从来不作分析，不作安排，结果每一个员工都是凭着自己对于这份工作的理解，凭着自己对于企业的热情和责任在工作，出现的工作结果就很难符合标准。

    作为管理者，不能让下属在猜测、揣摩中领会领导意图，人与人之间没有足够多的时间磨合，是很难准确的弄明白其他人的想法的，每个人都有自己的一套固有思维方式，即便能够通过所谓的悟性来揣测出了上司的想法，也是会有一些偏差的，所以，iso9001认证要求企业编制一些作业指导书之类的文件的时候，会要求尽量详细、具体交代每道工序做法，明确质量要求、技术标准、检查依据，质量验收指标，检查方法，质量评定方法等；施工工艺应交代工艺流程及每个步骤的详细做法；描述时条理清晰，步骤明晰，前后关联，使用规范性语言，语言简练，逻辑严密；需要时可用表格、流程图、图示等表达。由这些要求可以看出来，如果上一级的管理者都能够对下一级的管理者需要做的事情进行一个明确，就不会出现员工无法和领导沟通的问题了，每一个岗位的人都知道自己需要做什么，怎么才能把工作做好，大家就能把企业拧成一股绳，而不是散沙。