企业质量管理遇到人员不能胜任的情况怎么解决？

    在实际工作中，人力资源部门经常碰到人员不能胜任的情况，这种情况有可能是老员工离岗，也有可能是新员工不熟悉业务，也有是其他岗位调配过来的，遇到这种情况怎么办？

    iso9001认证标准6.2.2“能力、培训和意识”中，b）条款要求“适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力”。这里的其他措施包括换岗、转岗、降级使用、招聘等；c）条款要求“评价所采取措施的有效性”。

    对培训（无论外培或内培）有效性问题评价有几种做法：

a）培训后考试，考试成绩会直接显现培训有效性，如应知应会考试、技术比武等；

b）培训后不考试，经过一段时间的工作实践，有关部门对其工作效能、技能的提高情况做出评价；

c）还有一种培训，如新技术、新知识培训，不考试，仅了解一下，知识更新一下。

   企业在进行质量认证的时候，审核员会要求企业提供一年的培训计划和已经进行过的培训记录，培训就是培养+训练，通过培养加训练使员工掌握某种工作技能的方式。通过培训，能够使员工能够更快的适应新岗位的工作内容，减少事故的发生，降低损耗，改善工作质量，提高员工的整体素质。