在纷繁复杂的现象中把握住质量认证行业发展的关键

    近年来，管理体系有效性的问题越来越突出，已成为阻碍认证行业可持续发展的瓶颈，认证的公信力也因此受到挑战。笔者认为，造成管理体系有效性问题的根源是人员的素质和能力问题。只有抓住了人员的素质和能力问题，才能在纷繁复杂的现象中真正把握住质量认证行业发展的关键。

    如何理解认证审核有效性呢？认证审核有效性是完成策划活动和达到策划结果的程度。

    对认证机构来说，完成策划的活动应该是认证审核活动，达到策划结果的程度应该是认证审核的目的或目标。

    那么，认证审核的目的是什么呢？对认证组织而言，认证审核的目的是取得认证证书或保持认证证书。对认证机构而言，认证审核的目的是满足审核原则，而这些原则又是审核人员必须做到的；审核中的行为要满足诚信、正直、保守秘密和谨慎的要求；公证表达了审核发现、审核结论，审核报告真实和准确地反映审核活动；审核员珍惜所执行任务的重要性以及审核委托方和其他相关方对自己的信任；审核员的独立性可以保证审核发现和结论仅建立在审核证据的基础上；审核证据是可证实的，并且是建立在可获得信息的合理样本的基础上。

    如果认证机构没有满足以上原则，也就不可能达到认证审核的有效性，因而也就不能达到认证审核目的。认证审核的有效性必须同时满足认证组织所需的审核目的和认证机构作为第三方审核必须遵守的审核原则。而认证审核的有效性与人员的素质和能力密切相关。