做好iso质量管理体系，企业就赢在起跑线上

    有一些企业，所有者或最高经营者，对建立质量管理体系只是一种盲从与跟风，以取证为目的或者用于宣传，根本没有用质量管理体系这种管理模式来提高自己质量管理能力的初衷与目的。通过采取各种操作，最后取得质量认证证书，然后收工庆祝，体系建设结束，根本不会在实践中运行，完全游离于组织管理之外的伪管理伪模式，不会有任何实际的意义。
    也有些企业知道质量管理体系的好处，请来了专业的认证咨询公司，帮助企业运行了几个月的质量管理体系，但是获得质量认证证书后，就认为万事大吉，证书、文件都被束之高阁，几乎相当于神像似得，摆放在那里，供人瞻仰，认证时候的质量人员得不到重视，减了又减，证书到手，质量管理水平也恢复到认证之前！
    还有一些管理者遇到了这样那样的问题，需要一些好的方法和模式来解决，很想用体系的管理办法来提高管理能力，甚至这种希望和要求是很迫切的。但他们不能全面体会理解体系管理的内涵，而是把体系运行过程中的一些成熟经验与方法拿来片面使用，只用在某些层面上（往往是实时生产过程质量管理与控制）。其实，体系基于的9000族标准本身是不提出具体要求与方法的，把体系作为方法或技术层面上的运用，只见一木，不见森林，把体系运用得僵化而孤独。
    最后一种情况就是管理者心态正确，目标清晰，认识充分，但就是运行效果不好，达不到体系运行期望的结果。其中引起的原因很多，我们针对其中比较突出的问题来分析一下。

一、企业做好质量管理体系，离不开七项原则：
1）以顾客为关注焦点：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。企业要管理与顾客之间的关系，调查顾客的满意度并为此努力。
2）领导作用：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。领导是组织的“领头羊”，分析内外部环境，明确组织的的未来前景，树立精神道德的典范，鼓舞激励员工。
3）全员参与：各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。
4）过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
5）循证决策：基于证据的决策方法，有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。对相关的目标值进行测量，收集数据和信息，确保数据和信息的准确度、可靠性和可获取性，根据逻辑分析的结果或者经验直觉进行决策并采取行动。
6）改进：改进是一个组织永恒的目标。制定措施和目标，肯定员工的任何改进，提供有关改进的方法和工具。
7）关系管理：组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。识别、选择供方，确保供方能够按时提供可靠的无缺陷的产品，与供方分享信息，共同理解顾客的需求，共同开发和改进，与供方的关系要建立在组织的短期利益和长远目标上。
二、策划好文件，防止移植套用。策划的整个体系文件一定要与企业实际情况相适宜。
    每个企业都是有自己的个性的，如果套用行业其它企业的文件，而对企业的个性不祥加考虑，如规模、资源的占有、竞争能力、潜力、目标、行为、领导者、文化等方面，那么过程的识别，职责权限的分配，产品的策划与过程的控制等等，与企业实际情况不适宜，策划的文件就失去了沟通意图、规范行为的意义，以文件为指导的行为活动就很别扭，难以实际执行实施。所以，企业在管理体系文件策划时，要根据自己的实际情况，考虑本身的规模，过程的复杂程度，现有的管理水平，已实行的基础管理情况等，策划适宜的文件。并且，在文件策划过程中，一定要有熟悉企业相关活动的企业内部人员参与，而不要放手委托给咨询人员。
三、能力与意识质量意识的形成和强化。
    有时，体系不能有效运行起来，重要原因就是全员的能力与意识没有形成和强化。特别是基层管理者和一线工人的能力与意识。
    这需要企业经常的组织系统的教育与培训，教育与培训要与质量标准的学习掌握，先进适用作业标准的总结、推广，适用设备、检测器量具、工艺的采用等结合起来，不要空洞地强调质量意识，更不要不管原因如何，出了问题只知道重罚。
    还需要建立适宜的质量环境和公平、公正的考核分配制度。特别是考核分配只注重产量，不管质量，或质量所占的比例与员工的付出不协调，在这种情形下，不可能在操作者中培养出始终如一的强烈的质量意识。
    质量意识教育要与企业质量制度的健全，质量管理体系的完善，质量管理机制的运行结合起来，同步推进，使人员的质量意识成为一种本能，而不是靠不断的检查与督促。
四、处理好iso质量管理体系与旧有管理模式的关系。
    在企业建立质量管理体系之前，肯定已经有一套自己的管理模式，这种模式有可能不太完善，可能会有这样那样的问题，企业内的管理人员会有传统的或经验化的质量管理意识，这些模式，不一定就是不好的，有可能非常好，只是不太系统化，标准化，覆盖范围可能也不完整。所以，不要以质量管理体系模式强行替换旧有模式，而是要在建立过程与运行过程进行基于事实的思考，旧有模式大家好接受，如果符合标准要求，可以继续使用，搞不好会有事半功倍的效果。
    iso质量管理体系是一个包容和开放的系统，只要是对质量管理有用的、有效的方法与技术、管理手段，都可以整合到体系中。只有当旧有模式与体系模式有着根本的矛盾时，必须进行强制替换时，才去替换。