企业动态竞争力各构成要素之间的关系

    现代服务企业动态竞争力构成要素包括顾客价值市场识别、资源配置与整合、产品创新。它们之间的相互关系以及各要素与企业绩效的关系如下：

（一）顾客价值市场识别能力、资源配置与整合能力以及产品创新能力是现代服务企业动态竞争力的主要构成要素，并呈现“链式”传导性影响。对此，可以在服务质量管理体系中得到验证。现代服务企业在顾客价值的引导下，注重市场信息收集和顾客价值的挖掘，并根据市场信息，重新调整和配置自身资源，重塑生产和服务流程，为产品创新夯实组织和资源基础，最终通过创新的产品满足顾客的需求，使顾客在产品体验中获得价值“溢出”而取得市场回报，进而获取动态竞争优势。

（二）产品创新能力最直接影响现代服务企业绩效。产品创新能力直接影响了企业绩效，这表明，产品创新作为企业应对快速多变的市场环境和顾客需求的最终体现，是企业直接获得市场回报、得以生存和发展的保障，是企业动态竞争力最直接的评价指标。

（三）市场认知是现代服务企业动态竞争力的启动引擎。市场认知因素与顾客价值市场识别影响最大，并且市场认知对企业绩效的间接影响也很大。这说明，对由市场变化导致的顾客需求和偏好改变的了解程度，以及对顾客感知自身产品情况的清晰度，是企业应对市场变化和做出自身改变的前提。

（四）组织配置是现代服务企业动态竞争力的内部保障。组织配置对资源配置与整合的影响最显著。对于现代服务企业而言，信息和知识的相对密集，需要行为主体在组织中发挥更重要的效能，同时配置合理的组织结构，为资源配置与整合其他潜变量的实现提供条件。在动态的市场环境中，组织配置需要依据外部环境和内部条件的变换，及时调整并完善组织的结构与功能，为企业动态竞争力提供内部保障。

（五）顾客需求满足是现代服务企业动态竞争力的核心因素。顾客需求的满足对于产品创新影响最为显著，并且对企业绩效的影响最大。对于现代服务企业来讲，顾客永远是产品最为直接和最重要的感受者和评价者，产品能够得到顾客的青睐才会有一个稳固的市场，才能实现利润目标。