质量认证对构建服务企业核心竞争力有帮助吗

来源：信之杰认证时间：2020-08-19

    服务企业核心竞争力是相对其他企业的竞争能力而言，是某一时期企业在市场竞争中处于优势地位的一种表现。但这种优势地位的形成并不是相对固定的，竞争对手会通过努力来冲击这种优势地位，如果拥有核心竞争力的企业不对现有核心竞争力进行维护和培育巩固，那么这种竞争优势地位就有可能被对手占领。因此，企业只有对核心竞争力进行持续不断地创新、培育和发展，才能保持企业长久的竞争优势。因为服务企业的这一特点，我们基于顾客价值分析如何构建服务企业核心竞争力：
1.针对顾客的内在需求进行价值创造。
    企业在进行顾客价值的创造时，必须结合企业自身的核心能力，结合市场需求和顾客群体的特色要求，不能只是简单的调查就进行生产和销售，必须能够让顾客真正的获得较好的效益，这样顾客才会对企业有较高的认可，才能创造更高的顾客价值。企业的顾客价值不但体现在产品上，还体现在服务水平上，优质的服务是企业长期发展的必然要求，当前企业在服务方面实现价值创造主要是从下面几方面进行：第一是企业明确服务对象，分析顾客的真实要求；第二是服务能力和服务水平的不断提升；第三是服务要体现出企业特色，不能千篇一律。
2.提高员工素质，创造关系价值。
    企业服务质量的提升不是仅仅只提高产品质量就可以完成的，它包括了许多方面。企业要提高服务质量，必须从企业的实际情况出发，必须注重对于员工素质水平的提升。我们必须注意到，服务作为一种无形的产品，往往没有太规范的标准，大多数企业是通过顾客的满意度来实现服务的评判，所以作为服务的主体，员工在顾客服务方面至关重要，员工素质水平直接关系到服务水平，企业要想获得长期发展，就必须对员工进行合理的培训，必须从市场需求出发，制定出切实可行的员工服务标准，最终实现服务水平的提升，提高顾客价值的实现，带动企业长期科学健康发展。
3.推行柔性化的管理。
    企业推行柔性化管理，主要包括下面几种：首先是对于顾客进行柔性化管理，尽量降低顾客的期望，企业也不要给出无法实现的承诺，从低水平开始，让顾客慢慢感受企业服务水平的提升，对于顾客的行为也要进行科学合理的引导，这样才能让顾客感知企业服务质量；其次是企业要形成良好的服务管理平台，建立完善的商品售后服务体系认证，对于服务人员进行科学培训，通过对服务员工的柔性管理来不断提升员工的服务水平和服务能力，通过服务意识的提升和服务过程的创新来加强企业服务能力水平；最后是企业组织结构也要按照科学方法进行转换，要建设柔性组织结构，加强企业在风险预估和风险规避方面的能力。
4.提升企业形象和品牌价值。
    企业形象是一个内涵比较丰富的集合体，当前我们所说的企业形象一般是企业在社会舆论中形成的自己的口碑和企业价值的体现，它包括了企业产品的质量和受欢迎程度、企业文化特色、企业外在形象、企业员工的道德行为、企业服务质量、是否获得国家认可的质量认证证书等等，这些共同构成了企业的形象，也是企业产生价值的重要方式。
    企业形象的建设不是一朝一夕可以完成的，是企业长期发展的过程，所以良好的企业形象可以极大的提升企业在市场上的竞争力，可以提高社会大众对企业的认可，获得较高的顾客价值。企业品牌是企业通过长期努力达到的无形资产，是社会大众和舆论对企业的认可，是能够引导人们购买的重要方式，优质的品牌可以吸引顾客的购买欲望，大大的增加顾客价值。

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