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管理者和领导者在企业质量管理中的作用是不同的

来源:信之杰认证   时间:2020-08-14


管理

领导

制订日程

计划与预算
为取得所需要结果而确定细致的步骤及时间表,再调配资源以实现计划

确立方向
形成企业远景目标,通常是长远的、制定实现目标所需变革的战略

形成完成计划所需的人资网

组织及配置人员
建立完成计划所需的结构,并配置人员,授权以执行计划,提供指导员工的政策和流程,创造监督实施的方法

整合人员
通过言行与任何有助影响团队创造力和凝聚力的人沟通,使之理解远景目标及战略,接受其观点

执行


控制并解决问题对照计划细节监控结果,辩认偏差,并就解决问题作出计划与组织

激励与鼓舞
激发员工克服主要的体制及资源方面的困难,以通过满足那些通常得不到的最基本的人性需求来实施变革

结果

实现预期计划维持秩序,并具有能持续满足利害相关者主要期望的潜能如:对顾客而言总是要求准时;而股东则要求实现预算

引起通常是剧烈的变革,并形成非常积极的变革力量

如:生产出顾客需要的新产品,寻求新的劳资关系协调办法以增强企业竞争力等

    由上表可以看出,管理者和领导者在企业质量管理中的作用是不同的:

    领导是影响个人和集体行为以达到组织目标的一种过程,而领导者则是指那些既具有影响他人的能力又具有管理职权的人,领导者和领导行为对于实现组织目标、甚至组织本身成败存亡有决定作用。组织领导者的作用体现在能否将组织的运作方向与组织宗旨统一,使其一致,并创造一个全体员工能否充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。

    管理是在特定的动态系统中能以其必然的规律性对社会劳动、生产能力起放大的作用。作为一门综合性的知识体系,管理在社会这样一个复杂的大系统内可以起到“中枢”协调作用。这就像无数个个体劳动的小系统构成大系统那样,管理就是联系这些小系统并使它产生巨大效能的纽带。没有科学的管理,就不可能有现代社会经济的一切重大成就,对于企业来说也就不能发挥出技术、装备和人才的优势,取得重大的经济社会效益。

    管理表现在为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动,领导表现在为组织活动指出方向、设置目标,创造态势、开拓局面等方面。
        管理活动主要是解决组织运行的效率问题,而领导活动主要是解决组织活动的效果问题。效率涉及活动的方式,而效果涉及的是活动的结果。

    iso9000要求领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境,具体说就是要为组织的未来描绘清晰的远景,确定富有挑战性的目标;在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念;为员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责范围内的自主权。质量管理体系的基调和方向要由领导者设定,这意味着他们对质量管理的实施进程有着无可比拟的主要影响:

——形成一个强有力的理念,实施中的计划和积极参与,前景设想(建立“企业质量管理计划”),成为强有力的支持者;

——检查评审计划、措施的落实措施;

——使自己及其他人具有责任感,如各部门管理者、前台、工人、采购、销售、文员等各司其职;

——到基层去,到员工中去
——听取员工的呼声
——对有关人员的工作进行督促。

    领导者决定组织的重大事项,所以在质量管理体系中,领导者要把握方向,掌管人事,决定大事,深入基层!

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