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质量管理正在从制度层面进化到文化层面

来源:信之杰认证   时间:2020-08-11
    经济全球化是必须面对的现实、没有选择的选择,我们只有自我调整、自我革新,迎难而上,尽快适应市场的变化。“甘瓜抱苦蒂,美枣生荆棘。”任何事情都有不完美的一面,我们能做的就是提高自己,向美国企业学习创新,向德国学习质量、向日本学习企业文化。
    德国的特点是以质量标准为基础,以信息化、自动化、智能化为手段,融入产品实现全过程,致力于建设不依赖于人的产品生产质量控制体系。德国强调质量标准,特别关注规则、流程和管理体系的建设;德国有统一、齐备的行业标准,德国发布行业标准约90%被欧洲及其他国家作为范本或直接采用。德国的质量理论是以流程、指标来严格规范的质量体系。
    再看日本,特点则是以精益生产理论为核心,减少浪费和提升效率,认为质量不好是一种浪费,是高成本,强调减少浪费(包括提升质量)、提升效率、降低成本。与德国的“标准为先,建设不依赖人的质量管理系统”不同的是,日本高度关注“人”的因素,把员工的作用发挥到极致,强调员工自主、主动、持续改进,调动全体员工融入日常工作的“改善”,强调纪律、执行,持续不断地改善整个价值流。
    一个企业成为高质量的企业,根本是文化。工具、流程、方法、人员能力,是“术”;“道”是文化。任正非举过一个例子,法国波尔多产区只有名质红酒,从种子、土壤、种植……形成了一整套完整的文化,这就是产品文化,没有这种文化就不可能有好产品。
    纵观全球质量管理科学的发展,大致可分为四个阶段:第一阶段是脱离生产的专职质检,第二阶段是基于数理统计的质量预测,第三阶段是基于系统工程的全面质量管理,第四阶段是“零缺陷”质量文化。
    质量管理正在从制度层面进化到文化层面。质量的保证,不能依赖于制度和第三方的监管,这样的质量会因人而异,也不可延续。而文化,即全员认同的质量文化,并体现在每一个人的工作中。
    文化的形成是一个慢工程。所以,我们不要着急,脚踏实地,一步一个脚印,要耐得住寂寞,扎扎实实把质量做好。
    经济全球化是一把双刃剑,确实存在着问题和挑战,但不能因噎废食。越是困难的时候就越要坚定信心,团结应对,建立起我们自己的企业文化,把iso质量认证中的过程管理和持续改进有机结合起来,在“把事情做对”的基础上“持续改进”。不断反思,不断构建我们的体系,不放过问题,防患于未然。
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