质量管理正在从制度层面进化到文化层面

来源：信之杰认证时间：2020-08-11

    经济全球化是必须面对的现实、没有选择的选择，我们只有自我调整、自我革新，迎难而上，尽快适应市场的变化。“甘瓜抱苦蒂，美枣生荆棘。”任何事情都有不完美的一面，我们能做的就是提高自己，向美国企业学习创新，向德国学习质量、向日本学习企业文化。
    德国的特点是以质量标准为基础，以信息化、自动化、智能化为手段，融入产品实现全过程，致力于建设不依赖于人的产品生产质量控制体系。德国强调质量标准，特别关注规则、流程和管理体系的建设；德国有统一、齐备的行业标准，德国发布行业标准约90%被欧洲及其他国家作为范本或直接采用。德国的质量理论是以流程、指标来严格规范的质量体系。
    再看日本，特点则是以精益生产理论为核心，减少浪费和提升效率，认为质量不好是一种浪费，是高成本，强调减少浪费(包括提升质量)、提升效率、降低成本。与德国的“标准为先，建设不依赖人的质量管理系统”不同的是，日本高度关注“人”的因素，把员工的作用发挥到极致，强调员工自主、主动、持续改进，调动全体员工融入日常工作的“改善”，强调纪律、执行，持续不断地改善整个价值流。
    一个企业成为高质量的企业，根本是文化。工具、流程、方法、人员能力，是“术”；“道”是文化。任正非举过一个例子，法国波尔多产区只有名质红酒，从种子、土壤、种植……形成了一整套完整的文化，这就是产品文化，没有这种文化就不可能有好产品。
    纵观全球质量管理科学的发展，大致可分为四个阶段：第一阶段是脱离生产的专职质检，第二阶段是基于数理统计的质量预测，第三阶段是基于系统工程的全面质量管理，第四阶段是“零缺陷”质量文化。
    质量管理正在从制度层面进化到文化层面。质量的保证，不能依赖于制度和第三方的监管，这样的质量会因人而异，也不可延续。而文化，即全员认同的质量文化，并体现在每一个人的工作中。
    文化的形成是一个慢工程。所以，我们不要着急，脚踏实地，一步一个脚印，要耐得住寂寞，扎扎实实把质量做好。
    经济全球化是一把双刃剑，确实存在着问题和挑战，但不能因噎废食。越是困难的时候就越要坚定信心，团结应对，建立起我们自己的企业文化，把iso质量认证中的过程管理和持续改进有机结合起来，在“把事情做对”的基础上“持续改进”。不断反思，不断构建我们的体系，不放过问题，防患于未然。

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