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旅游景区有必要做iso质量认证吗?

来源:信之杰认证   时间:2020-08-08

    2020年8月8日上午9:27分,由于近日连续降雨影响,位于西安市新城区新城广场西侧,于2009年实施的明秦王府城墙遗址修复保护砌体约20米发生坍塌,现场一辆公交车、三辆私家车受损,有四名群众被坍塌时溅起的砖石擦伤,已送到就近医院治疗。
    古城墙遗址坍塌引起了我对iso质量认证基于风险思维概念的思考。什么是风险?如何防控风险?对于景区(点)来说一件小事就可能影响到游客的体验、经历,持续稳定的优良服务是游客享受完美体验的前提。通过实施ISO9000可以加强过程控制,防患于未然。
    风险(risk):不确定性对目标的影响(ISO31000:2009风险管理原则与指南)。
注1:
    风险管理(risk management):组织针对风险所采取的管理和控制的协调活动。
    1、风险管理的成功取决于风险管理框架的有效性。风险管理框架为组织提供了基础和安排,这些基础和安排将风险管理框架嵌入到全组织的!
    2、目标可以有不同的方面(如财务、健康安全以及环境目标),并应用于不同层次(如战略、组织整体、项目、产品和过程);
    3、风险常具有潜在的事件、结果和两者结合的特征;
    4、经常用一个事件的结果和对应的发生可能性这两者的结合来表示风险;
    5、不确定性是缺乏甚至部分缺乏一个事件其结果或发生可能性有关信息、了解或认知。
    基于风险的思维是实现iso质量管理体系有效性的前提。iso9001体系以前的版本已经隐含基于风险思维的概念,例如:采取预防措施消除潜在的不合格,对发生的不合格进行分析,并采取与不合格的影响相适应的措施,防止其再发生。
    景区(点)是劳动密集型的行业,景区(点)的服务质量取决于由人提供的服务,iso9001认证可以规范部门职能,变人治为法制。景区(点)的成功不但依赖于景区(点)的硬件设施、景区环境及其营造的氛围,更重要的是取决于由人提供的服务。生动和规范的服务有助于保证景区旅游的流畅性和旅游安全。
    旅游业流行一句话"100-1=0",即作了100件令顾客满意的事,但如果有一件事出现差错,很可能功亏一溃。景区景点建立质量管理体系对内起到提高管理水平、提升服务品质、提高工作效率、降低经营风险的作用,对外意味着企业品牌、信誉和实力的增强,并逐渐与国际管理水平接轨。

景区iso质量管理体系认证.jpg

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