GB/T19000-2016 3.4.6质量管理体系对外包的定义

来源：信之杰认证时间：2020-08-01

外包outsource（GB/T19000-2016 3.4.6）
    安排外部组织（3.2.1）执行组织的部分职能或过程（3.4.1）
    1、注1：虽然外包的职能或过程是在组织的管理体系（3.5.3）范围内，但是外部组织是处在范围之外。
    2、注2：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附录SL中给出的ISO质量管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
    组织把原属于自身应该实施的工作（或对顾客做出承诺的工作）交由其他组织或个人去做就称之为外包。虽然外包的职能或过程是在组织的业务范围内，但是承包的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。
    外包过程的管理是iso9001质量管理体系认证的重要部分，必须确保外包过程得到充分的实施和控制：
（1）、组织可以把原属于自己对顾客的承诺工作活动外包，但是不能把责任外包；
（2）、外包组织可以是与组织同属一个大组织的另外的一个组织；
（3）、外包可能是一种长期的合作关系，也可能是短期的合作。
    外包是传统商业模式的一个跳跃，组织可以将有限的资源集中于核心业务和核心战略中。外包如何给企业创造效益？外包是否为企业节省了更多的时间投入到更高的战略计划中？
1.确定外包前，应先考虑外包的主要原因
    企业选择外包主要是基于二个原因：一是外部专业机构能够以比本企业在内部以更低的成本提供服务，二是外部专业机构能够比本企业更为有效地完成工作。
    组织在考虑外包时，首先要清楚企业长期和短期的目标，一定要清楚外包什么以及需要外包的原因，不能因为这比较流行或者看起来简单而采用。
    外包前对以下二个问题必须分析清楚：一是外包后人力资源部是否可以更集中于核心业务？二是成本与质量：专业机构是否能确保做得更好，而且花费更低？
2.通过外包可以节约时间，集中有效的资源，降低管理成本
    企业的目的是尽可能以最小的成本追求最大的利润，因此，企业在考虑外包时肯定优先考虑成本问题。如果选择的外包成本比雇用员工完成工作的成本要高，那么外包肯定失去了意义。
    外部组织通常选择具有综合性的专业知识、经验和技能，擅长于其实际操作，可以更为容易更有效率地完成外包给他们的任务，其提供的服务能力是企业专职的部门所不能企及的，并且其高效的办事程序可以使企业从中获得较高员工满意度。
    由上可见，并不是随意的一个外包服务商都能满足我们的要求，为了寻找到合适的外包服务商，首先应对其资格进行审查。除了价格外，应当从公司实力、客户群体、专业背景、客户口碑等方面综合了解，针对所要进行外包的内容，选择专业可靠的服务商。特别是客户口碑，作为在传统的信息渠道的补充非常有帮助：通过曾与服务商合作过的客户的反映，可以更加容观地了解该服务商的水平资质。企业的项目负责人必须在服务机构调研、选择时考虑周全，尽量选择实力雄厚、公司历史较长、有丰富的本行业企业服务经验、在合作的内容上具有专长、以及客户评价良好的服务商。
    在与服务商签订合同时，也要特别注意考虑来自服务商方面的风险问题，在外包项目预期效果、阶段考核、信息安全、损失赔偿等方面的条款应当明确详细。

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