质量管理体系认证审核的目的是围绕着审核准则获取客观证据,以评价审核对象满足审核准则的程度。
“满足要求”是个很难捉摸的概念。满足要求首先要识别有没有满足要求的需求,如没有是要讲理由的,如有那就要确定满足到什么程度。
审核员评估满足要求,首先要评估需求是否合理(在标准里就是质量方针和目标是否适宜,并与组织的战略方向保持一致)?满足要求的程度是否合适?结果到底满足了没有?
评估有没有满足标准要求,首先是看有没有应对标准要求,要建立过程来应对标准要求,通过过程的PDCA运行来满足标准的要求。
建立目标、过程,运行过程,在运行过程中对目标达成进行监视测量,确保目标能够达成、对过程运行结果进行评估,处置、寻找改进的方向和机会、实施改进。
怎么来评估质量管理体系成功?质量管理体系成功体现在质量方针和目标的达成程度!但是真的有审核员是通过评估质量方针目标的适宜性和达成程度,来推荐通过认证的吗?《现场审核报告》上的推荐的理由往往是质量管理体系基本满足标准要求,体系运行基本有效,但能够支撑两个基本的事实和评估是很苍白的。
一个组织的质量管理体系与另一个组织的质量管理体系谁做的好,这根本没有可比性。比是要有共性条件的,而组织的质量管理体系完全是个性化的,所以质量管理体系做得好不好只能跟自己比,无法跟别人比。