如何识别iso质量管理体系所需要的过程问题?

    iso质量管理体系认证过程识别有效性的关键环节，首先是过程的选择和确定，应以组织的正常生产经营过程为主导过程，同时应结合过程的持续改进的原则运用，过程识别中考虑过程的优化和再造，还应考虑到过程运行的监视和测量，确定过程的控制点。
如何识别质量管理体系所需要的过程问题?
1、识别过程是根据组织实际和标准规定的四大过程(管理活动、资源提供、产品实现、测量分析和改进)将过程层层展开，如一般规模的制造业组织可按照组织战略、决策过程，经营业务过程，产品研发设计过程，生产过程，设备、动力保障过程，技术质量控制过程，管理支持过程等进行识别。而小型的贸易组织，可按照组织战略、决策过程，经营业务过程，管理支持过程等进行识别。识别时，要考虑过程的所有者，明确包含的子过程和过程活动等内容，如管理支持过程中就可能包含文件控制、管理评审、内部审核，甚至还包括人力资源管理等子过程。经营管理过程也可能包含着合同管理、采购供应管理、外协管理等子过程。当然，如果组织存在着管理需要，任何子过程也可以单独识别为独立过程，这完全取决于不同组织的管理需求和管理习惯。
2、识别、确定过程顺序和作用一般应考虑:
---组织的体系需要些什么过程;组织的工作流程是什么，如何描述
---有无影响到产品符合性的外包过程
---每个过程的输入和输出是什么，过程间的接口是什么
---过程的顾客(下一过程)是谁，它的要求是什么
---过程的主要责任者是谁
3、识别和确定过程后，就要对每个过程确定确保其有效运行的准则和方法， 即如何控制、如何测量的规定或程序，并加以实施；一般应考虑:
---控制过程需有哪些方法，需要那些文件程序、作业指导书和记录
---过程的结果的特性是什么，监视和测量(检查、检验、试验等)的准则 (如检验标准等)是什么
---每个过程需要那些资源，包括需要那些信息，如何获取信息和收集数据
4、对过程和产品进行监视和测量，通过分析为过程运行中的问题采取措施 和持续改进提供依据，应确定:
---如何对过程(业绩、能力)和产品进行监视测量，必要的测量有那些
---如何应用数据分析等方法进行分析，分析的结果如何判断和沟通
5、对出现的问题采取必要的措施，以达到策划的结果并持续改进
---需采取那些纠正、纠正措施和预防措施
---如何验证这些措施是否有效，如有效应纳入管理方法