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iso质量管理体系八项质量管理原则——持续改进

来源:信之杰认证   时间:2020-07-25

    持续的质量改进是全面质量管理(TQM)的核心内容之一。日本正是通过QCC,不断进行质量改进,才使其跻身世界经济强国之列。美国多年来经济强劲,也是在技术上、管理上的不断创新的结果。
    早期的ISO9000标准忽视了质量改进,曾受到广泛的批评。为此在1993年专门发布了ISO9004-4:1993《质量管理和质量体系要素第四部分:质量改进指南》作为补充。
    2016版ISO9000族标准对质量改进更加重视。改进与测量、分析一起,是2016版ISO9000族标准质量管理体系“四大板块之一。
iso质量管理体系八项质量管理原则——持续改进
    持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。任何时候都具有重要意义。特别是在当今世界上,质量改进更是组织生命力所在,不能荒废。 
一、持续改进理解要点:
 *持续改进---增强满足要求的能力的循环活动。
 *应建立制度化的持续改进机制,采用一致的方法,即以质量方针和目标 为基础,通过数据分析手段并实施各种审核来评价体系的业绩和缺陷,采取纠正措施进行持续改进。
 *组织的目标是更好地满足顾客期望和需求,达到顾客满意;由于顾客的要求是不断变化的,竞争的压力和科学技术也在不断发展,因此组织要持续改进其产品和过程,以适应不断变化的需求。
 *持续改进是永无止境的,因而组织要将持续改进总体业绩作为永恒的目的。
二、持续改进的原则
(1)持续改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要。
(2)持续改进是针对过程进行的。
(3)持续改进是一种措施(纠正措施、预防措施或创新措施)
(4)持续改进是为了提高过程的效率或效果。
(5)持续改进是一个持续的、不间断的过程。
(6)持续改进是本组织全体人员包括各管理层都应参与的活动。
(7)根据改进对象,持续改进可以在不同的层次、范围、阶段、时间和人员之中进行。
(8)应不断寻求改进机会,而不是等出现问题再去抓机会。
(9)持续改进是最高管理者的职责。
(10)持续改进应建立在数据分析的基础上。
三、持续改进的环境持续改进需要有以下的环境条件:
(1)最高管理者的支持和领导。
(2)各级管理者的以身作则,持之以恒和配置资源。
(3)组织和内共同的价值观、态度和行为。
(4)确定质量改进目标。
(5)个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作,以及相互之间的信任。
(6)尊重员工的首创精神。进行必要的教育和培训。
(7)对改进过程进行鼓励,对成功的改进进行奖励。
(8)有较高的士气。
(9)不断追求新的更高的目标。
四、持续改进的组织管理:
(1)由最高管理者授权,由组织内部某一部门(通常是质量管理部门)负责质量改进的管理工作。若组织庞大,也可以成立专门的质量改进管理机构。
(2)由负责持续改进的部门提出方针、策略、质量改进方案目标、总的指导思想,支持和广泛协调组织的质量改进活动。
(3)确定持续改进的需要和目标。
(4)进行质量改进策划,制定质量改进计划,采取指定或其他方式,由组织有关的小组或个人实施。
(5)对实施过程进行监督,给予资源的和道义的支持和帮助,协调相关的事项。
(6)对持续改进进行测量、评价和奖励。
五、领导在质量改进中的职责
(1)制定持续改进的目标和目的。
(2)向被管理者传达持续改进的目的和目标。
(3)持续地改进自己的工作过程。
(4)培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境。
(5)采用必要的手段,使组织中的每个人都能够并有权改进自己的工作过程。
(6)进行持续改进策划,必要时制定持续改进计划。
(7)为持续改进提供必要的资源。
(8)对持续改进进行鼓励,对其成果进行测量、评定和奖励。
(9)及时将持续改进的结果纳入有关的标准、制度和规定之中,巩固已取得的成绩。
六、持续改进的效果
iso质量体系管理的持续改进可以产生以下效果:
a)高产品或服务质量。
b)降低成本。
c)改进与顾客、供方、员工、所有者和社会包括政府的关系,促进相互的沟通。
d)清除工作场所的障碍。
e)提高组织的竞争力。
f)为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇。
g)形成新的组织文化。
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