iso质量管理体系八项质量管理原则之过程方法

    质量是组织生存和发展的根本,在世界范围内,越来越多的组织依照ISO 9000族标准的要求建立并保持了自身的质量管理体系。在质量管理中应用过程方法能够提升管理的有效性,并能够促进体系的持续改进。
    iso质量管理体系八项质量管理原则之过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
    过程方法的目的是增强一个组织在取得其确定目标时的有效性和效率。
   过程方法理解要点:
1、国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC 176)认为,所有工作都是通过"过程"来完成的;并基于这种认识界定了"过程"概念的含义:过程---一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2、过程方法---为了使组织有效运行，需要系统地识别和管理众多相互关联的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 3、ISO9000族标准强调，一切工作都是通过过程来完成的，质量管理就是要对与产品质量有关的过程都实施控制，过程控制也体现了预防为主的思想。
4、过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理，包括识别过程、确定过程(确定输入、活动、输出、资源、程序、过程责任人等)、控制过程；体现了策划、实施、检查、处置的PDCA循环，可更高效地得到期望的结果。
5、过程包括三个要素:输入、输出和活动；资源是过程得以实施的条件，程序是过程采用的方法，产品是过程的结果，监视测量在过程前、中、后进行。 
6、过程的有效性---实现期望结果的能力。
7、过程的效率---取得的结果与所使用的资源之比。
    过程方法的好处：
1.过程的整合和结合，使达到计划的效果；
2.能够把努力的焦点放在过程有效性和效率上；
3.对顾客和其他相关方提供该组织一贯表现的信心；
4.在组织内运作的透明度；
5.通过有效使用资源，降低成本和缩短周期时间；
6.结果得到改善、始终一致和可预知；
7.为受关注的和优先的改进行动提供机会；
8.鼓励人们的参与和责任的阐明。

    过程方法的应用：应用过程模式将相对复杂的体系转化为一系列相对简单的过程及其组合和相互作用的一些方法,即过程方法的应用。据此建立的体系将更适于操作,便于分工,管理,监视和审核,因此将更加有效。

    为有效控制其过程，组织必须识别每一个顾客导向过程、支持过程或管理过程的关键要素：
1）存在过程的所有者；
2）过程得到规定；
3）过程以适当的方式形成文件；（信息化流程固化）
4）建立过程的关联；
5）过程得到监视、分析和改进；
6）记录得到保持。