iso质量管理八项原则的第一原则

    iso9000八项基本原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”，即组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并超越顾客期望。
    以顾客为关注焦点是质量管理八项原则的第一原则，是质量管理的核心思想。因为企业依存于顾客，若没有顾客，企业将无法生存。因此，顾客的要求是第一位的。企业要明确谁是自己的顾客（谁会来买你的产品），就要主动了解顾客的需求，调查顾客的需求是什么，研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效的措施使其实现，不断满足顾客的需求和期望。
    同时还应注意潜在的顾客，并有针对地策划未来的资源准备，保持市场竞争力。比方说环保产品价格偏高，一些顾客目前可能不感兴趣，但随着产品技术的改进或国家政策又或环保法规要求，顾客可能就要大量使用我们的产品，这些就是潜在的顾客。
    ISO标准是基于客户的立场制订的，从客户的角度来衡量企业产品质量和服务质量的水平。因为顾客的想法和要求是不断变化的，因此就要求企业也要对市场需求做出快速反应，为顾客提供及时准确的产品，依据顾客订单量来定量生产产品，追求以销定产、按需生产、零库存和无废品等；为满足客户需求，在生产线上使用柔性制造技术，为客户提供个性化的产品；更为重要的是精益生产以客户为中心，强调要从客户的观点来确定产品的价值，确保为用户提供质优价廉的产品；并要求企业要根据市场需求的变化来不断调整产品的价值，根据客户的具体需求生产产品，根据市场变化对价值流进行调整和改善。
    无论企业是否愿意，以顾客为关注焦点已经成为企业必须遵守的基本原则，企业只有以积极主动的态度，研究顾客需求、服务顾客，才能增强顾客满意。
    任何一家希望按照iso9000来建立和完善企业质量管理体系的企业，只有牢牢树立顾客导向的观念，将顾客满意贯穿于质量管理活动中，其质量管理体系才具有灵魂，才能够得到真正实施，企业的经营目标才能够实现。