ISO9001质量体系认证过程中企业应该注意的问题

    目前，在国家政策的大力推动下，有很多企业老板都想给自己企业做个质量管理体系认证，促进企业发展和改革创新，强化质量管理，提高产品、工程和服务质量，使企业走向国际化。但在我们的实际工作中，不论在推行ISO9000还是在认证过程中,都不同程度地存在着这样或那样的一些问题,进而导致当前的企业ISO9001质量体系认证行为走向困境甚至是混乱状态，影响质量体系推行中应该获取的成效，今天，我们主要探讨一下企业自身的因素。目前存在的问题及产生原因主要有下述几方面:
  一、缺少对标准熟悉的骨干。只有管理层或个别人对标准一知半解,未能全面透彻地理解、领会ISO9000质量管理体系的内涵及精髓,缺少对体系运行进行有效性、适宜性及充分性评价从而发现改进机会。
  二、重形式、轻实效,为取证而搞ISO9000认证,没有真正作为一项管理制度被企业各级人员广泛认识和运用。只片面注重文件化的编制工作,未能结合企业自身特点去度身订做企业的“宪法”——质量手册,而是做一些表面功夫去应付第三方审核,忽视求取质量实效的质量改进和管理水平提升。
  三、对质量目标的制定不完全,缺乏操控性。反映在质量目标的建立过于形式和简单,没有定到点子上,操控性不强,没有提升空间。有的甚至缺乏检查、分析、跟踪工作,使得质量目标形同虚设;有的企业在获取认证后,质量管理未提出新的目标,由此也难以有新的提高。
  四、基础工作欠缺。反映在基础台帐不全或不规范,难以提供准确、有效的数据,甚至有些企业的管理层觉得搞了体系后增添了不少工作,要求多了,记录多了,做了很多原来不用做的工作,因此重视不够。更谈不上利用适宜的统计技术对各种数据进行分析,不能给管理者提供能发现问题和改进机会的有参考价值的科学管理依据。
  五、目的不够明确。反映在把获取认证作为唯一目的,忽视持续改进原则,不注重质量管理的科学化、规范化、系统化的提升。
  六、缺少全员参与。反映在仅靠少数几名专业人员推行质量体系,甚至是咨询公司在做质量体系。管理职责不到,最高管理者和管理者代表在质量管理体系中的不作为,日常工作各行其是,内审和管理评审走过场。往往导致难以全面推进。
  七、缺乏协调工作。反映在企业内部缺少沟通,不少接口部门出现扯皮现象,导致管理层对生产进度难以掌握,出现交货期不准或不能控制的现象。
  八、少检查考评。反映在未对体系及质量目标定期检查、考评等等。导致员工对制度的淡化,丧失绩效的激励作用。

    当然，认证机构的规模不足，认证机构审核员水平的高低以及审核尺度的掌握,都可以直接影响企业施行ISO9000的有效性。通过质量体系认证只是一种手段,从根本目的而言,推行认证只是提高管理水平的基础,最终企业能把质量管理体系推行到什么样的程度，还是在于企业自己。想要求取更大的社会经济效益，就要在此基础上,继续推进,持续改进，以达到更高的效益目标。