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ISO9000质量管理体系认证——企业走向市场的第二营业执照

来源:信之杰认证   时间:2019-12-04
    当前,全球竞争日益激烈,一个普遍的逐渐被证明成功的方法是:建立全球公认的ISO9000质量管理体系。现在,通过ISO9000认证的行业范围可以很广,从制造业到服务业,从公有企业到私有企业,还包括各类社会团体及政府机构等。获证企业在取得证书的过程中可以获得很多利益。
    通过组织员工学习、了解IS09001:2008质量管理体系的内容和规程,确定了顾客和其他相关方的需求和期望;建立了组织的质量方针和质量目标;确定了实现质量目标必需的过程和职责;确定和提供了实现质量目标必需的资源;规定测量每个过程的有效性和效率的方法;应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;确定防止不合格并消除产生原因的措施;建立和应用持续改进质量管理体系的过程等。
    说起质量管理,很多人都会认为那是质检部门或化验室的事情,与采购供应部,销售部、行政部门等部门无甚关系。只要抓好质检中心或化验室的工作,就可以保证产品的质量。
    其实,这是一种狭隘的、片面的观点,也完全违背了ISO质量管理体系的精髓。ISO9001:2008质量管理体系是当前国际上通行的一种规范性的管理体系,它涵盖了质量管理的方方面面,体系中讲的质量,并不只是产品的质量,而是整个公司、整个企业运作的质量以及由此产生的经济效益和社会效益的质量。它包括了产品质量、检测质量、服务质量、设计开发质量等。
    比如,采购部门,是否评审了供货方的能力,是否考察过供货方的材料品质能否符合要求,能否以最实惠的价格购进良好的原材料等等,这就是供应部门应抓好的工作质量。再比如,销售部门是否掌握了客户特别是重点客户的提货动态,是否及时处理了客户的投诉以及指导客户使用产品的售后服务等。这就是销售部门的工作质量。
    同理,客房部、餐饮部,营销部,质检部、财务部、行政办等部门都有各自范围内的工作质量,都可以通过ISO9001:2008质量管理体系来衡量出工作质量的优劣。
    ISO9001:2008质量管理体系的另一个要义是:数据分析。要求各部门定期收集和分析适当的数据,以确定本部门质量管理的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进。
    也就是说,数据分析相当于我们平常所讲的工作总结,它包括几大项:1、顾客满意度,2、符合产品要求,3、生产、监控过程和产品的特性、趋势,4、采取预防措施的可能。
    每个企业在做ISO9001:2008质量管理体系认证的过程中都能从中获得启发,推动企业更高效更健康的发展。
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