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认证指南
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不同的软件企业质量管理体系是不尽相同的

来源:信之杰认证   时间:2019-11-21

     ISO9000族标准是市场经济的产物,代表着国际上质量管理、质量保证的最高要求,ISO9000族标准同其他的标准一样,都是协调的产物,是为企业界公认、国际统一的质量管理和质量保证的最高要求,它所求的是企业进行质量和管理和质量保证的基本的和关键的要求。因而,lSO9000族标准的贯彻和质量体系认证,对任何一个企业来讲,关键是要正确地分析自己质量的现状,找出薄弱环节,精心策划设计,严格按计划进行,保持下去并不断完善。软件企业质量认证更是如此。

  ·在ISO9001标准中,第7章产品实现是主过程,其它是辅助过程,体系的不同主要表现在第7章和第5章的“5.5职责、权限和沟通”上,其它条款也有不同的地方,但不是很敏感。
一、项目型软件企业
    ·项目型软件企业,主要以承接客户的委托开发项目为主,它主要的关注焦点是在项目的合同期内,在项目成本许可的条件下,交付出客户满意的开发项目。由于客户需求的不确定性,造成需求变更和设计变更的频率大大增高。因此,在“7.2与顾客有关的过程”和“7.3.7设计和开发更改的控制”等条款上需要特别强调。对系统分析人员应有更高的要求。
二、产品型软件企业
    ·产品型软件企业,主要以某一产品或某一类产品的研发和提供为主,它主要关注的焦点是产品的竞争性、版本的提升和变化等。此类企业应加强产品市场部门的职能,特别强调产品的“7.5.3标识和可追溯性”,加强软件的配置管理;和加强市场调查,进行竞争性对比,并定期开展“8.2.1顾客满意”分析等条款。
三、服务型软件企业
    ·服务型软件企业,主要是提供软件应用的服务(如:ASP企业),它主要关注的焦点是服务的质量和服务的竞争性。此类企业一般应设立客户服务中心(如:“Call Center”),加强客户满意度的调查等。

    在为不同的软件公司服务的时候,要区分企业应该关注的焦点,推行IS09000族标准只是使原有的体系更规范、更健全、更系统、更完善。企业应从现有的质量体系(无论是文件化的,还是非文件化的)出发,按照标准的要求,建立良性的质量管理运行机制,从而确保顾客能得到满意的产品。

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