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ISO9001认证中老板依旧应扮演着领头雁、带头人的角色

来源:信之杰认证   时间:2022-10-11

    无论是在ISO9001认证标准的导入前期,还是质量管理体系建立后的运行期间,私营中小企业老板首先应十分明确,他们在质量管理体系中应当扮演什么角色。


    在我与部分中小私企老板的接触中,他们常问,通过ISO9001认证有什么用处?拿到证书最快要多久?要花多少钱?至于通过认证能达到完善企业质量管理的目标,或者希望对企业管理系统得到什么样的整合与改进,甚至ISO9001标准内容及其要求是什么,他们却一概不想了解。他们往往把这些所谓的“细节”问题交给没有经验或无权的某位中层管理人员(一般的雇员)套上一个“管理者代表”的头衔去负责。其最充分的理由是:他们比较有时间。在这样的老板的感觉里,认证无非就是又要应付一次检查或作一次文字游戏。但是,在中小私营企业中,老板往往不但是产权所有者,而且是直接的管理者,他们全权管理着带有部分或相当部分的家族式管理色彩的企业。实际上老板对质量管理体系的态度,在相当程度上决定着全体员工对质量体系的态度。

    戴明博士曾说过这样一句话:“产品的质量主要来自董事局的会议室里”。我们姑且不论这句话是否偏激,但作为一代质量管理宗师的戴明博士起码表达了一个很重要的理念,那就是最高领导决定了质量发展的宗旨与方向。IS09000系列标准产生的基础是七项质量管理原则,其中第二条明确指出“领导的作用”。它的含义是:1、为组织考虑所有相关方面需求和期望。2、为本组织的未来描绘清晰的远景。3、确定需有挑战性的目标。4、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。5、为员工提供所需的资源和培训,并赋于其职责范围内的自主权。这5条均涉及重大资源调配、结构整合和改进等重大决策。因此,在建立质量管理体系的所有过程中,老板依旧应扮演着领头雁、带头人的角色。简而言之,老板决定着产品质量,也决定了ISO9001认证质量管理水平。

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