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ISO9001认证的企业要“常青”,要成为“百年老店”

来源:信之杰认证   时间:2022-10-11

    很多企业家对一句商业格言都有同感,即“客户即是企业最大的财富来源,也是最大的风险来源”。企业的失败要么是企业放弃客户(由于企业战略中心不再以顾客为中心而偏向关注生产和效益),要么是客户抛弃了企业。

    如何使客户变成真正的财富来源,而不是灾难的来源?近几年,国际上一种新的管理理念正日益受到全球企业的重视,这一理念即是以客户为中心,以外部的市场和客户的需求及需求的演变为导向来制定企业未来的发展策略。ISO9001认证系列标准的基础“七项质量管理原则”的第一条明确指出:“以顾客为关注焦点”,“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”依据这一观点,如果没有顾客,企业将无法生存。对中小私企来说,起步晚,影响小,客户面也相对狭小,如何使顾客满意并争取超越顾客的期望,这是企业老总首要考虑的工作。

    质量管理学家斯科尔特斯说“我并非反对利润式投资的回报,它们是达到目的所必需的手段,然而,如果这些成为生意的目的,那么这个企业很可能会伤害其顾客以及长期的生存能力,公司也会开始失去灵魂”。斯科尔特斯主张企业要“常青”,要成为“百年老店”,ISO认证企业家的关注焦点应是顾客而决非自己,这正如卖赶车鞭子的厂商看出他们的目的是提供顾客以车辆的加速能力,那么,当马车转到动力车后,它仍然可以像灯塔般地提供稳定的焦点和方向。

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