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ISO质量认证的企业要善于利用信息化提高服务质量

来源:信之杰认证   时间:2022-10-08

    ISO质量认证的管理要逐步从制度规范发展到文化建设。不管是落实法律与上级部门的管理政策规范服务行为,还是鼓励上报不良事件,亦或者是积极采纳外部意见,首先是要建章立制,形成规矩。但是这并不是终极措施,而要逐步发展到形成服务质量文化。

    文化建设对于统一员工认识、规范员工行为、提升企业社会形象具有重要的作用。通过文化建设,使企业全体员工在意识上都自觉的将提高产品服务质量,保障施工安全、强化人文关怀内化于心,外化于行。而社会也能够通过这种企业文化而自愿、自由的为企业献谋划策。ISO质量认证的企业要善于利用信息化提高服务质量。

    信息化可以提高服务质量,提高服务效率,提高顾客满意度,保障产品质量安全。管理层通过信息系统对质控指标进行监测,发现异常的可以及时纠偏。工作人员通过信息系统报告不良事件,提高不良事件上报和改进的效率。而信息化的客服平台,既方便服务满意度调查分析,也可以方便顾客反馈,并对反馈内容智能归类、统计、汇总和超时催办,及时高效的处理投诉,监督管理更加有力度有效果,较好地保障了顾客的权益,提升了投诉者的满意度。这是利用信息化手段将“上”“下”“内”“外”打通,有效联系起来提高服务质量的关键。

    另一方面,信息化也可以直接提高企业的服务质量。通过预约减少顾客等候时间,通过闭环管理确保服务安全,通过数据挖掘分析为全面质量管理和精细化管理提供数据支持。移动网络可将各种信息实时呈现在移动终端设备上,供工作人员实时查阅和分析,为工作人员提供多角度、广视野的患顾客信息,优化了工作流程,成为掌握顾客需求的有效工具,减少差错发生,进一步提高服务安全,改善了顾客的体验,提高满意度。

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