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医疗服务质量是医院赖以生存和发展的基础,新一轮医改提出“以病人为中心”的政策要求,医疗机构在对医疗服务质量认证的重视程度、管理方法等方面都有很大的提升和改进。如何更好的提高医疗服务质量认证管理体系的有效运行?除了要引导员工积极主动参与医疗服务质量管理,还要重视对员工的培训指导,落实规章制度和工作方案。
法律和政策是实施有效管理的依据,医院要不折不扣的执行卫生法律法规,落实医疗政策。要把医疗法律法规执行好,政策落实好,关键是要依据法律、政策制定相应的规章制度和工作方案,督导落实。但在实践中,医务人员对各项规章制度、工作方案的执行很不到位,甚至有抵触有排斥。
究其原因,主要是医务人员对规章制度和工作方案的理解不到位,不明白为什么要这么做,或者是要怎么去做好。比如很多医院为了推行临床路径,根据《临床路径管理指导原则(试行)》等政策文件的要求,制定本单位临床路径实施方案。
可是临床医务人员不理解开展临床路径的目的和意义,觉得临床是一门经验医学,以往的经验就可以很好的开展临床工作;再加上刚开始开展临床路径不熟悉,退出率相对比较高,更认为临床路径不实用,越发抵触和排斥。因此,在推行规章制度和工作方案之前,应组织相关培训,提高员工对规章制度和工作方案的认识;ISO9001认证指导如何开展工作,提高执行效率和效果。
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