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善于利用信息化提高服务质量认证管理工作

来源:信之杰认证   时间:2022-06-02
善于利用信息化提高服务质量认证管理工作
    信息化可以提高服务质量,提高服务效率,提高顾客满意度,保障医疗安全。管理层通过信息系统对质控指标进行监测,发现异常的可以及时纠偏。医务人员通过信息系统报告不良事件,提高不良事件上报和改进的效率。而信息化的客服平台,既方便服务满意度调查分析,也可以方便病人反馈,并对反馈内容智能归类、统计、汇总和超时催办,及时高效的处理投诉,监督管理更加有力度有效果,较好地保障了患者健康及权益,提升了投诉者的满意度。这是利用信息化手段将“上“下”“内”“外”打通,有效联系起来提高医疗服务质量认证管理的关键。
    另一方面,信息化也可以直接提高医疗服务质量。通过预约减少病人候诊时间,通过闭环管理确保用药、输血安全,通过数据挖掘分析为全面质量管理和精细化管理提供数据支持。移动医疗可将各种信息实时呈现在移动终端设备上,供医护人员实时查阅、分析和诊断、护理,为医护人员提供多角度、广视野的患者信息,优化了医疗工作流程,成为掌握患者病情的有效工具,有利于医护对患者的诊治和护理,减少差错发生,进一步提高医疗安全。移动医疗同时增加床旁诊疗时间,改善了患者的就医体验,提高满意度,和睦医患关系。
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