企业内外环境千差万别，ISO9001认证贯标没有固定的模式可循

来源：信之杰认证时间：2021-12-30

质量认证是一个只有始点、没有终点的过程，这就要求贯标企业在贯标中不断求实提高，使体系既符合IS09000族标准，又便于实际操作，想得到、写得到、做得到、记得到，提高贯标工作的效果，企业贯标没有固定的模式可循，加之各企业内外环境千差万别，贯标认证单位往往在认证探索中或多或少地出现偏差和具体操作问题，走些弯路，笔者针对常见问题谈几点浅见，希望有助于增强企业质量认证的有效性。
1、“想不到”会使企业贯标偏离方向
“想不到”会使贯标工作不能沿着正确方向顺利进行，这方面的问题有：
1.1不能正确对待咨询
一些企业在贯标中对标准理解的偏差和一些问题与咨询人员的误导不无关系。作为贯标初期企业不仅要比较选择咨询单位，更要注意在接受咨询时“三思而后行”，不可盲目随从。
1.2走捷径，照搬他人
过多地参照甚至搬同类型认证企业的质量体系文件，搞拿来主义，造成体系文件不适合本企业实际情况，执行困难重重。要避免这一问题，一要加强对标准的学习，二要结合本企业实际，按规范性、适应性、经济性的原则逐层完成体系的建立工作，把ISO9001标准各要素串起来、具体化。这样才能既满足“标准”，又适合企业实际情况，在实践中方可有效运作。
1.3走入“超范围”贯标误区
以现版ISO9001族标准要求，各要素均与产品质量有关，而且是强相关.而某些企业在贯标中，因对标准理解不够，为壮大声势，分担责任，“避简求繁”，将后勤部门、党群系统亦纳入质量体系。
将与产品质量非强相关的业务、人员列入贯标范围，会造成贯标工作量增大，接口增加，难度加大，以致质量工作管理点不清，人、财、物资源大量支出，却效果不好。
1.4不积极完善质量体系
质量体系必须扎根于企业现实土壤中，才能推动促进持续的质量改进。质量工作的生命就在于坚持质量改进，随着时间的推移，企业生产经营环境将发生一些变化，人们对1SO9001标准的理解也日渐加深，若不适时完善质量体系文件，健全改进质量体系，企业产品质量就会因质量体系的“老化”和不适应而受到影响，致使贯标停滞甚至走下坡路。
2、“写不到”会使企业贯标无章可循
企业质量文件内容不要求面面俱到，但必须符合IS09001认证标准，必须符合质量体系运行的基本需要，企业质量体系文件由质量手册（一级文件）、程序文件（二级文件）和支持性质量文件（三级文件）组成。在程序文件中未反映的质量工作实施性要求，应以支持性质量文件补充。这方面问题主要有：
2.1未完善健全支持性质量文件在建立或简化程序文件的同时，未完善、健全支持性质量文件，造成二三级文件不配套，质量工作要求不能落到实处。
2.2某些质量工作流程未实现文件化这样做的结果是：以习惯作法为主，不规范，易造成操作混乱。在企业中同一岗位工作多年的老职工尚可运用自如，新上岗人员却无所适从，以致想当然、自我发挥、图省事而影响体系运行的现象时有发生.
2.3个别质量文件要求含糊，难以正常运行质量文件是企业的法规性文件，不允许在规定上不明确，搞粗放管理，管理人员工作无法可依，企业质量管理规范化就成了空话。
2.4质量要素分配未实现横到边、纵到底ISO9001认证标准涉及的各要素需要企业上下各层人员分解管理，才能得到控制，这就要求将质量要素不仅分配到系统、部门，更要落实到“人头”，写入“要素分配表”，以示严肃性，否则一些管理人员不仅认真不起来，而且严格不起来，阻碍体系正常运行。
3、“做不到”会使企业贯标效果难达
“做”也就是按体系文件组织实施，是贯标工作的难点之一，常见问题有：
3.1视规范化管理“繁琐"，不严格执行体系文件在操作中擅自简化程序，更有甚者，竟不执行文件而自搞一套，造成贯标实施偏轨，违背IS09001标准。
3.2按体系文件要求走形式，应付审核在执行质量措施中，只布置、不检查、不反馈、不求落实，未按PDCA循环开展工作。
3.3接口处理不当
主要表现在部门之间横向接口上，一些部门只注意管理自己主管的要素，忽视协管要素和“公共要素”（如文件和资料控制），而各要素主管部门又无力统管，以致对某些要素控制不力。
4、“记不到”会使企业贯标止步不前
质量记录完整是质量改进的前提，是贯标工作有效衔接、实现可追潮性的基本要求。“做的不记”，“记”得不全或不规范是企业贯标中在质量记录要素方面的常见问题。只有使质量信息的记录、整理、传递规范化、自觉化，才能满足ISO9001标准，使质量工作水平不断提高。
以上述对IS09001认证标准的理解差异分析，归于一点，在贯标中应想到、写到、做到、记到，才能增强认证效果。贯标对国内企业是个相当长的探索过程，反映出的问题在各企业和各贯标阶段都不尽相同，只有敢于暴露、剖析、解决问题，预防问题再发生，才能将贯标工作推向深入。

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