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认证指南
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应用ISO9001提升质量管理水平,解决质量管理中的典型问题

来源:信之杰认证   时间:2021-12-25

 生产过程和过程管理是现代企业管理中重要概念和基本方法。从企业的战略管理、方针目标管理、核心过程都需要通过ISO9001认证标准要求的过程管理来落实。

1.明确要求 要对过程进行控制,首先要识别过程的投入和产出,与这个过程相关的顾客和供方,明确过程需要实现的目标。应当明确过程的要求,确保这些要求清晰并可测量。过程要求来自于顾客和其他相关方,核心过程的要求包括质量、生产率、 成本、周期时间、准时率、应变能力等。

2.过程设计 明确过程的输入(投入)和输出(产出)后,就可以开始策划和设计过程如何控制,以确保实现的输出(产出)达到要求,在过程设计中应当有效利用新技术和企业获得到的有关信息。过程设计的输出(产出)一般包括流程图、控制要求(技术文件、工艺、程序、作业指导书、规定、办法)和评价准则(如关键绩效指标)等。 为了明确过程的要素(过程管理者、过程绩效目标、过程输入、过程输出、 过程准则方法、过程资源及过程风险和机遇),明确为完成过程的绩效应具备的条件及控制要求,可以建立《过程识别卡》。特别是过程的输入及输出明确了与其他过程的联系关系,明确了各过程物资、能量的传递,特别是信息的传递,确定了各过程相互联络、制约的关系。形成了一张内控网络。各过程都在这个网络下按部就班的运行,以实现过程的绩效目标。

而不同行业生产过程千差万别,本指南给出了化工、金属、机械、光电设备、 信息技术等五个典型行业的质量管理“核心”生产过程实施指南。当然,这些行业指南是远远不能覆盖小微企业分布行业范围的,随着本项工作的深入开展,后续将力争形成更多其它行业实施指南,指导企业通过应用ISO9001提升质量管理水平,解决质量管理中的典型问题。

3.过程实施 企业应当有效和高效地实施过程,重点关注关键过程,以确保过程输出(产出)满足过程要求。依据主要过程要求,建立关键绩效测量方法和指标,用于监视、控制和改进主要过程。对过程影响因素(人、机、料、法、环、测)和结果进行测量,可运用适当的统计技术、控制和管理过程。

4. 过程的评价和改进 企业运行中应注意保留运行记录、数据、绩效改进等资料。收集体系运行过程中的意见反馈、出现的问题等,对过程进行测量和评价。对过程的评价主要是评价其有效性、有效率和适宜性。企业需要不断改进和优化过程,提高实施的有效性和效率。减少过程波动,使过程与战略规划和发展方向保持一致。 

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