在iso9001质量管理体系运行中应确定改进与创新的机会

在iso9001质量管理体系运行过程和检查评价中企业应注意收集意见反馈、出现的问题等，企业应评审体系建设的符合性、适宜性，企业进行修改完善和改进。小微企业应持续地评价其整体绩效和管理体系中各个过程的绩效，以确定改进与创新的机会。

企业应控制和管理改进活动可能带来的风险。对于内审发现的问题和管理评审提出的改进建议，应进行策划并实施（或制定可行的实施计划），通过改进产品和服务、纠正和预防不利影响以及提高质量管理体系的绩效和有效性等改进措施，健全完善改进机制。

可以改进的方面包括：改进自己的工作、节约能源材料及其他资源、改进工作环境、改进机器和流程、改进办公室工作、改进模具和工具、改进产品质量、 构思新产品、顾客服务与顾客关系等。识别出改进机会后，按照改进“明确问题、现状把握、分析问题原因、拟定对策并实施、效果的确认、防止再发生和标准化、 总结”七个步骤进行改进。实施改进有不同的方法,例如:

——采取措施避免再次出现不合格。

——在现有过程、产品和服务范围内,开展小规模的持续改进活动。

——启动重大更改的项目,实施新过程、生产新产品或提供新服务,引入颠覆性的新技术或新变革。 

    改进不必同时发生在所有领域，但应该具有持续性。