远程教育实行ISO质量认证的不合理因素分析

远程教育实行ISO质量认证的不合理因素分析

    远程教育学校的ISO质量认证本质上就是一种评价。这种评价特点主要体现在其内容、重点和模式等方面。从质量认证的思想方法和具体实践我们可以看到，这种评价的内容是远程教育的生产或服务过程，而非结果；评价的重点是教职工的工作，而非学生的成绩；评价的模式是统一的，但评价的数量标准却非同一等次。这些方面与远程教育以学生为本的宗旨存在不相适应的地方。

（一）ISO把“标准化”作为一个组织的核心概念，但教育是要促进人的自由全面发展，它的生命就在于个性和多样性，它需要标准，但又不能被标准化。

（二）ISO坚持“用户利益至上”理论。“用户”这个概念在工商业界是明确的，他就指用你产品的人；然而在教育界，他是指代学生、学生家长，还是用人单位，不十分明确。

（三）ISO对产品质量保证达到什么样的标准是对客户作出承诺的。而远程教育院校和机构除了“坚决贯彻国家教育方针”、“全面实施素质教育”、“依照国家教育法规和政策办学”和“不断提高教育质量”等柔性的承诺之外，具体的刚性的承诺是没有的，即使有也是很难兑现的。

    从上面的论述，我们可以看到，ISO9001质量认证对于规范远程教育质量评价和质量管理，提高远程教育院校和教育工作者的社会责任意识和产品责任意识，强化远程教育院校的质量保证意识和市场竞争意识，维护教育消费者的合法权益都具有积极的作用。但远程教育以人为本的指导思想也提醒开展ISO9001质量认证的远程教育院校和机构，应更多地考虑学生的主观能动性和学生个性发展的多样性。