质量认证帮助小企业改变过去的粗放管理，从降低成本、内部挖潜上获利

    现在市场竞争日益激烈，市场需求的是质优价廉的产品，企业利润空间急剧缩小，到了必须从降低成本、内部挖潜上获利的时候，许多小企业因为过去的粗放管理，一时就有无从抓起的困惑。

    任何一种成本控制制度的实施，都必须有健全的管理制度相配合，这其中，建立材料消耗量标准和建立人工用量标准是实现成本控制的核心，也是进行成本控制的难点。由于小企业管理工作基础薄弱，缺乏原始数据的积累，没有可靠的依据来制定这两个标准。

    ISO9000认证系列标准它采用的标准条款，对企业运作涉及的几乎每项工作都提出了较为详细的操作要求，即使企业的人员素质较低，也能够建立初步的质量体系，监督生产。质量认证管理体系对原材料、零配件等的出入库手续提出了明确的要求，便于管理层定出初步的材料耗用量标准；作业记录中对人工时间和产品产量的控制，便于订出每件产品的初步人工用量标准。制定出了材料耗用量标准和人工用量标准后，企业可以根据需要采用标准成本、目标成本、责任成本控制等诸多方法进行成本控制。

    追求顾客满意与服务控制，使得顾客成为企业关注的焦点。

    企业的流程也可以说起于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新体系。谁最了解顾客的期望，及时掌握顾客的满意水平，进而动用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越顾客期望，获得顾客的忠诚，谁就会立于不败之地。

    小企业，特别是“一品一企”以大企业为龙头接受顾客订单生产加工工业品的，往往因自身不具备产品的规划设计能力，已经把本企业的价值链同顾客的价值链连成一体，这样的企业就更应该仔细研究顾客的需求，追求顾客满意。

    ISO9001质量认证模式4.19服务要素的要求为小企业提供了向顾客提供服务的基本模式的指导，该要素条文列出具体的服务措施，使企业了解顾客要求，急顾客之所急。对于小企业追求顾客满意就是追求“与众不同的质量”，就是追求“与众不同的加工技术”，质量寓于技术之中。技术领先的企业会给对手形成了“向基准目标看齐”的压力。事实也证明唯有具备特殊技术的企业，才可能从激烈的市场竞争中胜出。