如何解决ISO认证内审员对质量管理理论知识的理解参差不齐的问题？

    ISO9001认证标准是内审员进行质量管理的理论基础，故只能用ISO9001认证标准指导内审员的工作。衡量一个内审员能力和素质的高低，思维的系统性强弱，在于看内审员处理问题时，是否能够全面考虑。由于内审员多数分布在各个系统，对质量管理理论知识的理解参差不齐。要评价内审员绩效，保证审核队伍的不断优化，企业应建立多维度的内审员绩效评价机制，通过合理的绩效评价机制来评价内审员，看其是否胜任内审员这一工作，从而逐步优化审核员团队的内部结构。为此，企业可以通过以下几方面对内审员展开评价：

1、人员基础能力评价

    评价内审员对企业产品生产和服务过程的了解程度，每一个企业都有自己的产品和特点，只有了解和掌握企业产品和服务的特点，才能取得较好的效果。所以选人范围应缩小到直接参与产品实现过程的人员，包括设计人员、质量管理人员、工艺制订人员、计量检测人员采购人员、人力部门以及生产单位重要岗位工作人员。建立人员基础能力评分机制，对人员工作经历和岗位重要程度进行考评，以此作为年度综合评价之一，来客观评内审人员基础工作能力。

2、人员培训评价

    评价内审员对ISO9001认证标准理论知识的掌握程度，企业一般每年都会定期组织质量管理体系贯标培训活动，使内审员深入学习理论知识，更新自己的知识结构，把学到的知识运用到日常管理以及审核工作中。培训效果往往因人而异，建立人员培训评分机制，通过对人员出勤率以及培训考试分值的考评，来评价内审员参与培训的积极性和主观能动性，并作为年度综合评价之一。

3、审核组长对内审员评价

    内审员所在主管部门，根据公司生产经营情况，定期组织安排专项内部审核及供应商审核活动，由任命的组长组织实施每项审核任务，针对审核任务的完成情况、审核技巧及专业能力，建立审核组长对内审员评价机制。审核工作结束后，审核组长对内审员进行评价，客观反映内审员审核专业能力是优秀良好、合格还是有待提升。

4、受审核单位对内审员评价

    建立受审核单位对内审员评价机制，企业内部受审核单位和供应商企业在接受公司内审员审核后，对内审员工作态度、工作能力、专业能力进行评价，评价内审员在审核工作中是否处理得当到位、高效有序。

5、内审员所在单位对内审员评价

    培养基层ISO认证内审员，重在推动内审员以点带面持续优化改进基础质量管理，针对内审员在日常工作中参与推动本单位管理改进情况，建立内审员所在单位内审员评价机制，由内审员所在单位实施打分，评价内审员在本单位的质量管理改进中是否起到了积极作用。

6、内审员素养评价

    内审员素养评价是评价内审员文字表达能力和协调沟通能力。内部质量管理审核，是一项系统工作，只有具备一定的文字表达能力，才能对审核中发现的问题进行准确的表述。同时，审核工作是以标准文件要求为准则，对质量管理体系进行符合性的评价。在评价过程中，审核方与被审核方会出现不同意见，此时要求内审员必须具备较好的协调和沟通能力。建立对文字表达能力和协调沟通能力的评价机制，为顺利圆满完成每次的审核任务提供保障。

7、内审员综合评价

    对审核员的工作业绩进行评价和考核时，企业内审员主管部门应定期汇总上述六个方面评价结果，每年年末提出内审员综合评价报告，并对内审员队伍评价结果进行整体排序，将差距较大的内审员剔除出审核团队。在实践中逐渐完善内审员评价方法及准则，建立激励机制，通过传、帮、带，消除个别短板，提升内审员整体素质，确保企业ISO认证内审员队伍健康发展。