ISO质量认证过程中存在的问题及形成的原因

    我们知道，宣传贯彻ISO9001认证标准，建立和改善质量体系是彻底改变我国企业落后的质量管理、推进和实现全面质量管理（TQM）的必由之路。但是有些企业在质量认证过程中，受一些主观或客观因素的影响，或多或少地存在一些问题，从而影响了质量认证的正常发展。本文就ISO质量认证过程中存在的问题及形成的原因谈几点粗浅的看法。

    企业在进行质量体系认证过程中存在的问题：

1、认证的目的不明确。

    有些企业为认证而认证，只对证书感兴趣，而不是质量体系本身，因而只做能获得证书所要求的工作，与获证关系不大的工作一概不闻不问。由于不是从企业的长远发展出发，把管理基础打好，没有注意提高自身的管理素质和水平，因而即使获得认证证书，也并未产生效益。

2、认证过程作假。

    有些企业在认证过程中作假，在贯彻标准时不是认真地学习、研究和领会标准，根据企业实际制定出切实可行的措施，而是到处搜集注册过的现成体系文件，改头换面变成自己的文件。这些企业在审核组现场审核时，想方设法应付审核组，这也迎合了部分审核员不正当的做法。形式主义的做法使质量体系和质量保证活动在系统化、规范化和正规化方面都存在较大缺陷。

3、统计技术未发挥应有的作用。

    大多数ISO9000认证企业未能真正满足标准对统计技术的要求，常见的问题是没有分析清楚本企业能在什么场合，出于什么目的，选用何种统计方法。另外，还缺乏相应的技能，不知道规定选用的统计方法具体如何实施，造成对统计技术这个要素在质量体系文件的描述上内容空泛、单薄，没有规定到位，在实施中难再查证，统计技术对于质量体系的改进工具作用。

4、内部审核和管理评审走过场。

    内部审核和管理评审的结果应达到使企业的质量体系有效和经营活动效率得到提高。因此，它们是企业自我完善的重要手段和改进机制，也是发挥质量体系作用的重要保证。然而，有的企业把内部审核看成是一个负担，没有严格培训内部审核员，也没制定周密的审核计划，开展的管理评审十分肤浅，通常只对内审结果做出评价，没有把了解、分析顾客的报怨、申诉和潜在的不满意以及对意见的处理结果列为管理评定的内容，也没有对现行质量体系能否持续向顾客提供符合规定要求的产品和服务能力的可靠性进行评价，没有认识到这种评价是提高顾客对企业信任度的依据。

5、通过认证后，止步不前。

    有些企业把贯彻ISO9000认证标准看得很神秘，一听到是国际标准，就臆断该标准一定要求很高、很严，将标准神秘化。所以有些企业认为只要通过了质量体系认证，企业的质量水平就达到了国际标准，获得认证后就不思进取，停滞不前。尽管我国引进、推行TQM（全面质量管理）已经二十几个年头，取得了很大成就，但是质量管理的有效性还较差，总体水平依然较低。当ISO9000认证标准一颁布，有相当一部分人认为质量管理应当以此标准为主，他们搞不清TQM和ISO9000认证标准之间的关系。相当一部分企业通过体系认证后，更把质量管理工作局限于标准中的二十或十几个要素，不知道如何深化TQM，提高企业质量管理的有效性。