采用过程方法是实施ISO9000认证标准的关键

采用过程方法是实施ISO9000认证标准的关键

    ISO9000是一种管理思想的融合，而采用过程方法则是推行ISO9000认证标准的重要方法之一。在ISO9000认证标准中，将过程定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动"。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 “过程方法”。

    其中有三层含义：第一要系统地识别过程；第二要明确过程的顺序、接口、关系及相互作用；第三要去管理这些过程。作为一个质量系统，其目标实现取决于各个环节的质量保证和备环节之间的协调，无论哪一个环节出了问题都会影响到最终的质量。因此，必须将质量形成过程中的每一个环节都纳入质量管理体系中，实行全过程的管理。对于书店来说，出版物进、销、存、调、配的每一个环节即为过程。ISO9000认证标准特别强调通过原始记录的保存使全部因素都处于严格的受拉状态，使整个过程都有章可循、有据可查，在规范的受控状态中进行。

1、采用过程方法有利于对流程实施连续性控制

    任何过程均由输入、输出和活动三个要素组成，输入是过程的根据输出是过程的结果，活动是通过资源转化为输出的增值过程。因此过程方法最大的特点就是连续性，采用过程方法将大大有利于对系统中过程之间的联系以及过程相互作用进行连续的拉制。书店的进、销、存、调、配等业务流程是有着严格的顺序并且各环节之间都相互关联的，环环相扣，互相督导，互相促进，任何一个环节发生脱节都可能直接或间接影响到其他环节，甚至波及整个体系。如果每一个环节都能按规范操作，接顺序规定接口，并提供完整及时的信息输出，整个过程必然能得到有效的连续控制。

2、在策划阶段明确各岗位的职责和权限

    按照以前的管理模式，书店在界定流程和各部门职能定义时会出现一些模糊不清的部分，这样就会在环节接口间形成真空区域，当工作职能中有交叉内容时，遇到问题就容易出现部门之间互相推读的现象。而实施的ISO9000标准后，书店可以采用过程方法重新界定部门及人员的职贵、权限，尤其是要明确工序之间的接口要求，不仅要有对自己工作的要求，还应有对外输出信息的要求，并以文件化的质量体系文件进行规范化管理。这不仅可以明确部门、人员的职责权限，并且可以保持责任的可追潮性，利于建立考核、激励与持续改进的良性机制。

3、采用过程方法有利于产生增值效应

    实施ISO9000认证标准，通俗来讲就是“写我所做，做我所写”。通过过程分析我们可以确定所需要的质量体系文件的数量，而不是由文件来决定过程，因此要着重做好梳理工作流程、完善工作流程、简化工作流程，使流程可控易拉，使每一个环节都必不可少，以最少的投入寻求最大的收益，使过程增值，产生增值效应，提高组织的有效性和效率。

4、采用过程方法有利于工作的持续改进

    通过策划、实施、检查、改进的PDCA循环管理对业务过程进行监视、测量，并且收集数据对流程进行评估，以此得到最精细、最实际的质量诊断依据，这就可以使PDCA的管理循环有了现实需要和实施效果。如通过定期的内部审核及管理评审，及时发现和解决存在的问题，力求不断改进和提高质量管理水平，确保预期的目标得以实现。