ISO质量认证后如何进行质量体系改进？

    ISO 9000是质量管理和质量保证领域中的一项重要的基础标准。随着社会主义市场经济的逐步建立，贸易往来的日益频繁，许多企业包括石油企业都在努力推行ISO9000质量体系认证活动。通过质量认证工作的开展，企业规范了质量活动，保证了产品质量，提高了管理水平，取得了较好的经济效益和社会效益。然而，一些企业在获取证书后，并不是继续努力进行质量体系的运行和维护，不断进行质量体系的改进，而是认为企业的质量管理水平已达到了一个较高的层次，已经拿到了畅通市场的“金钥匙”，因而放松了对质量体系的改进，致使企业在取得质量认证后质量水平难以有大的起色，这种现象实际上严重违背TISO 9000标准的基本思想，长此下去对企业的发展将有害无益。

    ISO质量认证后如何进行质量体系改进

1、坚持以宣贯培训为质量体系运行的中心任务

    质量体系运行，离不开人的参与和管理。加强宣贯和培训.一方面可以抛除以住的旧思想和旧习惯，保证各级人员对ISO 9000族标准的正确理解和执行，有利于质量体系深人、持久、有效地运行；另一方面，可以通过培训来提高人员的职业素质和技能水平，为企业创造更多更好的产品。

    对于通过认证的企业来讲，ISO9000族标准的宜贯和职业技能培训应两手抓，两手都要硬起来。企业在通过认证前，对标准的宣贯是不遗余力的，通过认证后，这方面的工作仍应坚持和加强。进行ISO9000族标准的宣贯，要因人而异：对于管理层的人员，应使其完全了解质量体系的作用，掌握如何实施管理，如何提高管理水平，学会运用质量体系进行管理和评价对于技术人员，应着重加强与其专业相关的质量管理知识的培训，这是发挥其专业技能的重要保证，因为技术人员是将ISO 9000族标准这种先进管理思想运用到实际生产操作中的一种过渡和媒介，他们在整个质量体系运行中起若极其关键的作用，对于操作人员，除了ISO9000基本知识，应就其所承担的质量责任、安全责任等进行必要的培训。

    专业技能培训也是因人而异的，不管是否通过认证，各企业都是一直在坚持进行，而且每个企业都有自己的经验和培训方式，没有必要一概而论。但对于通过认证的企业来讲，这方面的培训就需要依照ISO9000族标准的要求来进行，即确定培训需求、制订培训计划、实施培训计划和对培训效果进行评价。专业技能培训要和ISO 9000族标准的培训结合起来，不可顾此失彼。

2、加强内部质量审核

    内部质量审核是质量体系的重要组成部分，是质量体系自我约束的重要手段。只有通过内部质量审核，对质量体系运行作出正确的诊断，对已经查出不合格的及时进行纠正，对发现，在不合格的做到有效预防，才能使质量体系步入良性循环，形成自我完善、自我约束和，自我改进的机制。

    对于通过ISO认证的企业，按部就班地进行内部质量体系审核程序应该是没有什么问题的，现在的问题是如何加强内部质量审核，即如何提高内审的效果。就笔者自身的体会，认为应该从以下几个方面入手。第一，要领导重视，全员参与。最高领导者是否重视，是推动质量体系运行的关键，而全员参与，"则是整个质量体系运行的基础，缺乏领导层的支持，缺少全员参与，质量体系也就无从谈起。第二，要加强内审员队伍的锻炼和培养。内审员是内部质量体系审核的直接实施者，内审员专业水平的高低将直接影响到内审的效果。由于内审员对企业的情况比较熟悉，容易对一些问题熟视无睹或者对一些问题想当然，主观地认为是不合格或是合格，而忽视了客观事实和判定依据。这就对审核员的审核水平和素质提出了更高的要求，要求他们坚持正确客观的审核方法和灵话多变的审核思路，保证审核的客观有效。第三，要将内部质量审核同日常工作有机结合起来。企业进行内部质量审核，大都采用集中式审核，这样便于企业开展工作，也节省了人力、物力，但审核的深度和广度肯定要受到影响，要保证审核的质量，最好的办法就是把内部质量审核同日常的工作管理和考核结合起来，通过制定内部质量审核的考核标准，开展质量体系自查自改活动等等，把内部质量审核的要求纳入到日常的工作中去，从而有效推动质量体系持续运行和改进。

3、搞好管理评审

    管理评审是由最高管理者就质量方针和目标、质量体系的现状和适宜性作出正确的评价，这也是ISO 9000族标准中的一个重要要素。对于通过ISO9001认证的企业，搞好管理评审，对质量体系运行中的重大问题进行讨论并着手解决，是保证质量体系持续改进的重要手段。企业搞好管理评审，不仅要作评审的输入，也要解决好评审的输出.这对于企业管理评审的有效性是至关重要的。第一，最高管理者应对内审、外审的结果作出的评价，发现质量体系的重点薄弱环节或需要进行调整、充实的环节，提出改进措施，要求有关责住部门制订纠正和预防措施并有效实施。第二，负有执行职贵的管理者，要按规定的时间间隔对质量体系进行评审，以确保质量体系持续的适宜性和有效性。第三，企业应树立用户至上的观念，对用户的投诉、问题反馈、抱怨和潜在的不满意进行分析，不断改进质量体系，创造出用户满意的产品，使企业保持市场竞争的优势。第四，企业的质量方针和目标应随着市场环境的不断变化而进行调整，不断赢得顾客满意。

4、完善质量体系文件

    质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。具备可操作性强的质量体系文件，是质量体系协调运行的必要条件，也是质量体系持续改进的必要条件。通过认证的企业，其质量体系文件虽然经过了一段时间的运行，但因为文件编写人员对标准的理解和运用能力还比较有限，加之对实际情况结合得不够，仍然存在者很多不太符合实际或可操作性差的地方，所以，企业应根据自身特点对质量体系文件加强动态管理，随着体系运行的深入，及时收集和整理运行反的的信息，总结经验和教训，不断自我完善质量体系，顺利通过“磨合期”，使质量体系文件和实际工作环境相协调，并在运行中不断调整，使其在符合标准的前提下更具有可操作性，从而逐步形成具有企业自己特色的质量体系文件。

    综上所述，企业通过了ISO 9000质量体系认证，只能代表企业具备进入市场，参与竞争的一种资格，在竞争对手还未取得质量体系认证证书之前，获证企业还具有相对的优势，一旦竞争对手也取得了认证证书，这种优势就不复存在了。所以，对于一个企业来说，通过认证不是终点，而是起点。企业在通过ISO9001认证以后，必须坚持进行质量体系改进，建立有效的运行机制，巩固质量体系认证成果，创造出更高质量的产品，只有这样，企业才能在激烈的市场竞争大潮中永立不败之地。