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近年来贯标质量、环境、职业健康管理体系(下称三体系),按照体系要求每年度开展管理评审。管理评审工作由企业运行企业管理处负责实施。管理评审是由最高管理者就质量方针和目标、质量体系的现状和适宜性作出正确的评价,这也是ISO9000族标准中的一个重要要素。管理评审是组织最高层次的质量管理活动,对于确保组织质量管理体系的持续有效运行十分重要。
对于通过ISO质量认证的企业,搞好管理评审,对质量体系运行中的重大问题进行讨论并着手解决,是保证质量体系持续改进的重要手段。
尽管ISO9001认证质量管理体系标准给出了管理评审范围的基本框架,但是对于企业来说,如何开展质量管理评审,如何做好管理评审仍感到迷茫。
企业搞好管理评审,不仅要作评审的输入,也要解决好评审的输出,过程管理评审报告是管理评审的输入和基础。这对于企业管理评审的有效性是至关重要的。
第一,最高管理者应对内审、外审的结果作出的评价,发现质量体系的重点薄弱环节或需要进行调整、充实的环节,提出改进措施,要求有关责住部门制订纠正和预防措施并有效实施。
第二,负有执行职责的管理者,要按规定的时间间隔对质量体系进行评审,以确保质量体系持续的适宜性和有效性。
第三,企业应树立用户至上的观念,对用户的投诉、问题反馈、抱怨和潜在的不满意进行分析,不断改进质量认证管理体系,创造出用户满意的产品,使企业保持市场竞争的优势。
第四,企业的质量方针和目标应随着市场环境的不断变化而进行调整,不断赢得顾客满意。
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