iso9001认证的企业开展质量成本管理的意义

    质量控制小组活动是iso9001认证中最积极、最活跃的因素，是iso9001认证的重要内容和核心。在我国推行iso9001认证已经20多年，引进ISO 9000国际标准系列也有10多年历史。然而，iso9001认证发展到今天，应该如何使之深化和更加富有适用性，回答是：必须把质量成本作为突破口，从开展质量成本管理做起。开展质量成本管理的目的是为了降低质量成本，并从中找出企业在生产经营管理中的薄弱环节，以便进行质量改进，从而达到降低质量成本和进而降低产品总成本的目的。寻找企业生产经营管理中的薄弱环节，正是在质量管理中质量控制小组活动选择的课题和攻关内容，质量控制小组活动的功能就是对企业生产经营中的薄弱环节进行质量改进，不管是工作质量、服务质量，还是产品质量，都是质量控制小组的选题范围。

    实际上，开展质量成本管理的意义非常重大。它不仅可以使质量控制小组活动升华，进一步提升其机制活力，更重要的是它能够把iso9001认证推进到一个更高的层次，节约自然资源，优化技术资源，调动人力资源的积极性，更好地为社会科技进步提供强有力的支撑。为进一步阐述其重要性，对目前的质量现状进行剖析时发现：欧、美、日等工业发达国家企业，尽管产品质量好，竞争力强，市场占有率高，但质量成本仍占销售总额的20%左右，这是一个十分惊人的数字，由此给企业造成的损失相当大。

    我国由于技术与管理比较落后，质量成本更是高得惊人。根据调查，我国企业的质量成本要占销售总额的50%-60%，在大的企业中普遍隐藏着一个或几个生产废次品的分厂或车间，空耗大量人、财、物力。至于那些遍地涌现的小企业，则很多是废品工厂，这也是目前我国假冒伪劣产品充斥市场的根源。所有这些伪劣产品，不仅浪费国家资源，还给整个社会造成巨大危害与隐患，损失无法估量。

    就目前我国企业界存在的状况，如何开展质量控制小组活动以解决质量成本管理这一难题，笔者认为，只要企业认真解决好内部故障成本中的废品、返修损失以及企业外部故障成本中的“三包”索赔损失就完全可以了。因为废品率、返修率、三包损失越低，质量成本就越低，反之亦然。