企业推行ISO9000认证遇到员工抵触，首先要扭转员工传统观念

    企业是怎样建立ISO质量体系的

    在企业中推行ISO9000质量管理和质量保证体系并非易事，对企业来说，就有一个从抵触到欢迎的过程。企业推行ISO9000认证刚开始时，大部分员工不理解。

    有的甚至公开抵触。我们首先要扭转员工传统观念。

第一阶段，请指导我们建立ISO文件体系的咨询公司为所有部门经理作培训，接着对全体员工进行ISO扫盲培训。

第二阶段，对公司全体员工再次动员，就ISO的背景和意义进行再培训，然后对公司经理和员工分别进行4天和2天的提高培训。这样，各级员工逐渐消除了的抵触情绪，由态度消极转变为积极支持和欢迎。

    在转变员工观念的同时，我们编写ISO质量体系文件，并反复在公司各部门广泛交换意见，在不断修改，反复试用的交替过程中建立了完整的文件体系，基本达到了以下要求：

1，形成全面的ISO认证质量文件体系，包括质量方针、质量手册、程序文件、作业指导书和各种作业表单。要求将与质量有关的一切活动、场所、岗位和资料等全部纳人体系文件。

2，将报关活动的整个过程按环节划分为接单、审单、制单、预录人、复核、申报等流程，覆盖报关活动的全过程，并依此逐个建立操作指导书，以规范各环节的作业过程。

3，在报关操作指导书和程序文件中，规定每个岗位的职责，每个员工明确各自的责任。

4，建立业务单证的流转程序，有效控制单证的安全性，预防单证的遗失。

5，建立关键步骤的复核制度，有效地降低了差错率。

6，制定了发生差错等质量问题的处理和纠正措施。

7，建立信息收集和反馈机制。

    如发生事故，公司将整理出事故原因分析报告，追究责任，找出补救措施并总结教训。